如何成為說話高手
說話可以很藝術，只要掌握新的溝通法則即可，想學會如何說話嗎？這場演講或許可以提供很好的方向與技巧。
◎ 深度透視聽與說的關係
- 能深聽才能真說的學習
- 了解自己在說什麼：一般人只說自己想說、要說、感覺什麼？就說什麼，忽略對方感受。
- 在聽與說之間覺察與修正
◎ 故事：愛抱怨的媳婦，婆婆回答：「我兒子你丈夫什麼都不行，常常做錯事，但他做了一件非常正確的事，那就是娶到你。」
◎ 能聽才能真說
- 聽與說的重要性
- 聽與說的層次
- 傾聽回應的示範演練
◎ 說話的目的：除溝通、傳遞訊息之外
- 真正瞭解彼此、解決事情與問題
- 不重複「無效溝通」：例如—都已經說很多次了，都不聽。--無效溝通。
- 建立互動快樂氣氛與人際關係
- 呈現你的素養內涵與建立個人風格
◎ 覺察你的說話模式
- 你是何種類型的表達風格？
- 侵略、積極、退縮的溝通模式
- 練習和體會
◎ 溝通新觀念
- 檢視
舊：我說我的、我聽我的、我回答我認為的
新：我說（1）你懂得，能接受的；（2）聽到你說的；（3）我回應是你聽的進去，願意聽的
- 聲音、語氣的影響力
大小、高低長短、不同情緒語言、語氣好壞、表情動作
- 有形、無形溝通：日常生活食衣住行育樂，均有暗示語言
◎ 聽出話語的言外之音
- 你在說什麼？了解平常自己說的話，別人聽懂嗎？
- 他在說什麼？你是否了解別人到底再說什麼？
- 表達層次的認知
◎ 溝通的遊戲規則與契約
規則：守信、敞開、負責任
溝通契約：不貼標籤、全新的眼光。（翻舊帳就是貼標籤的表現）
◎ 傾聽
- 四種層次聽與回應
（1） 專心傾聽與回應
（2） 徵詢更多意見
（3） 建議式
（4） 批判式
先把對方的感覺讀取出來，在用（2）、（3）
- 多元次表達模式
（1） 一元次（決策、命令）
（2） 二元次（是非、對錯、好壞）
（3） 多元次（啟發、思考式）
先用二元次，在用多元次詢問。
◎ 說話內涵—四感
1. 真的不假、自然---感知
2. 善的恩慈、憐憫—感動
3. 美的生動、真實—感受
4. 愛的幸福、甜蜜—感覺
◎ 說話如何造成影響力
1. 同理心：清楚自己所說的話，讓對方感受到站在他的立場設想
2. 客觀的表達：接受不同看法和意見
3. 讓我感覺重要：價值與被尊重的感受
4. 專業的呈現：建立高度信任度
◎ 有形與無形語言的展現
- 表達方式的運用—除了說之外，有哪些？
- 書信、E-mail、禮物
- 聲音的語言
- 身體與肢體語言
- 其他層面的情緒語言
◎ 當價值高於價格，那什麼都不是問題。
◎ 面對攻擊可採不正面回答，用跳躍式、自我調侃來轉化。
◎ 面對諷刺的言語，逆向操作來回硬，點到為止，方不傷和氣。
◎ 善用「恩恩、哼哼、哈哈，我了解」感謝你信任，願意跟我講。
◎ ㄅㄆㄇ法則：
讚美（誇他）、肯定（捧他）、鼓勵（安撫）
◎ 溝通步驟：
- 傾聽：敞開心門，了解真相與狀況
- 接受：不等於同意
- 欣賞：建立信任度
- 回應：有效的回答
- 引領：看見可行的希望
- 轉化：意願的提升
- 改變：願意去做
◎ 七施：眼施、顏施、言施、聽施、身施、物施、無畏施
◎ 真心尊重就是好文章，真愛魅力無限、智慧讓生活處處含趣
◎ 真心+認真+尊重+肯定＝信任度
◎ 智慧+學養+能力+溝通＝專業呈現
◎ 優質表達的態度和注意事項
- 身體的態度面：眼神、表情、姿勢、動作、不插嘴、不批判、不防衛、不應付
- 表達回應的素養：尊重與禮貌、重點回應、措辭的得體、從容，心、口合一
- 溝通加分守則：
（1） 注意口頭禪：那…這個、所以、然後…等口頭禪
（2） 不啞的動作舉止
（3） 有干擾音時的處理
（4） 博學多聞-多讀、多聞、多看、多整理、多體驗
（5） 修身養性，展現好習慣—守時、守禮、守信
（6） 落落大方、氣質幽雅、語氣清晰、不急躁、信任的態度、掌握重點，清晰明確、積極不退縮
◎ 每一件小事都有影響力，都很重要。
◎ 成為有魅力的說話高手
- 言而有信的信任風格
- 透過溝通行銷第一商品
- 掌握男女不同屬性的溝通要領
- 樂於讚美人們，提升自己及別人的價值
- 有條有理態度，自然誠於中形於外
- 讓我感覺重要的引領，帶給人信心和快樂
- 視況而談，培養適應與應變能力，讓您自在溝通、充滿魅力。
◎ 構成良好友誼的三大因素是：時間、關懷、尊重
◎面尚無縝是供養、口裡無真吐妙香、心上無真無價寶、不斷不滅是正常
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