Mr. Wan的人生札記

    大四的伙伴處在即將面對未來抉擇的時刻，這個時候通常會有許多迷惘、徬徨；另一方面也會慢慢感覺到即將離開校園，這個待了多年的地方，到底在自己的人生中佔有多少篇幅呢？有多少回憶留住呢？因為處在這樣的關口，更容易讓我們了解大四伙伴的使命以及可以努力的方向。如果看過上篇，也在大三努力培養自己了，那接下來提供的大四方向，或許也可以產生幫助。   【學習謙虛，發揮影響力】 如果有人問回營隊要做什麼？定位為何？我想答案應該是「該做什麼就做什麼」。這句話隱含的意義就是，要懂得評估自己、了解自己、並做出規劃，做該做的事情。因為前面有大三在傳承、大二在當幹部，那大四要做什麼呢？我想大四回營隊最重要的就是重新學習配合，通常人當上位久了，就會慢慢容易自以為是，不容易聽人調派。因此，重回營隊就是重新放下心態的開始，藉由營隊類似的環境刺激，讓自己回到第一次的心態，配合總協或社長的分配，好好的把工作做好，放下學長姐的姿態，用謙卑感恩回饋的心來面對每個工作。這個也是提早幫大家面對未來，無論畢業後選擇就學或就業，都是從學校老大哥、老大姐變成職場上的菜鳥、新手，或者新學校的學弟妹。不要總是要遇到了才要調適，讓自己可以利用機會盡早調適，就佔有更多先機，因此，回營隊服務是很棒的機會，從當隊輔或組員就是很好的學習機會。而謙虛另一個含意就是學習 EQ 管理，或許習慣用學長姐的角度去看，會有很多不滿意，甚至會覺得怎麼學弟妹這麼沒禮貌等等，學習控制脾氣也是修養的一種，每當看不慣某些事時，請先讓自己歸零，學習對事不對人，這也是必要的訓練之一喔！   同樣是當基層組員，身為有經驗的人，當然要不一樣，這個時候就看個人影響力修練的如何了。照理說，身為學長姐了，對於每個組別，沒去過也看過，要做些什麼都會有基本的了解。因此，把事情做好是第一要務，接著就是看有沒有辦法影響或帶動其他學弟妹一起學習成長，這就是影響力。說簡單一點好了，影響力有幾個評分標準：第一：倘若分配到當隊輔，是不是能夠把小隊帶的很好，小朋友學的好又配合；第二、與你同隊的學弟妹，能不能學到帶隊技巧，甚至能獨當一面；第三、能否推己及人，讓所處的附近組別都同樣受益。如果慢慢的都做到了，就是有發揮影響力了。有句話要先說在前頭，發揮影響力的先決條件是先把分內事情做好，不要帶隊帶的比學弟妹差，主持也主持的不怎麼樣，也想...

    每當營隊到了，每個身為學長姐的人，幾乎都會有個疑問，就是學長姐到營隊中的角色是什麼？以及去營隊的意義為何？這些問題在思考多年後，有點想法，現在先分享大三的伙伴應該如何定位自己的角色。   【薪火相傳】 大三的伙伴最重要的使命就是傳承，或許有人會問，不是在大二當幹部的時候就已經教過了嗎？為什麼好像要重新傳承一次呢？如果有這個疑問，可以試著回想一下，當自己在大二當幹部時的狀況，評估一下自己當時能力有多少，其實會發現大二時都是一方面在摸索如何做事，一方面摸索如何把會的教給學弟妹，如果在期中，學習加傳承可能還行有餘力，可是通常一到了營隊中，就會發現在營隊每天都有忙不完的事，自己都一直在解決變化球了，覺得自己所學不夠用了，更別談說要去帶學弟妹了。因此，如果以為升上大三了，以要給學弟妹舞台發揮當作藉口，覺得該教的都教了，傳承的責任就應該是結束了，那我覺得這樣的想法是很不負責任的。姑且不論是不是升到大三，能力就一定有變強，單是帶人傳承所需的技巧就未必具備。帶人是雙方面的，你肯教，也要學弟妹願意學，願意學也不肯定你的教導方法就可以讓對方懂，這有很多層次必須要去一一克服的。因此，升上大三的伙伴們，回到營隊或者期中時，不要斷了接觸學弟妹，好好把所學傳承下去就是一種負責任的表現，也是不負當初在社團中享受這麼多人的協助與幫忙，傳承本身就是一種負責與感恩回饋的表現。   【溝通學習】 大學四個年級，在社團而言，大一是學習，大二是邊學邊用，大三是檢視自己，溝通傳承，大四就是整理所有、系統化、展望未來。先談大三，檢視什麼呢？檢視自己會的有多少，看看自己原本在哪個組別，是不是可以充分了解這個組別在做什麼，是不是可以隨時侃侃而談該組的工作內容，不要讓自己到了大三，還是一知半解，只記得當初帶隊的辛苦，那當初留的汗水價值就低了。仔細回想自己所學，或者當初在做的時候，師長或學長姐提醒自己的是什麼？而自己是不是可以體會並進而應用了，把體會到的整理起來，那就是你的資產，也是為大二的社團生活作個真正的紀錄。   那什麼是溝通傳承呢？傳承上一段已經提到其必要性，那要怎麼做呢？這個時候就需要溝通的技巧來協助了，到了大三不就只是在一昧追求做事情的能力，更重要的是與人溝通的能力，而與學弟妹的互動就是最佳的試煉場合。大三傳承有很多優勢，第一：剛接手幹部的學...

講者：曾仕強     以演講的性質而言，這場演講算是比較專業型的演講，講者一開始也沒有任何引言，直接切入主題，頗有說故事之意味。胡雪巖一直是中國商場上的一個傳奇，關於他如何從平凡窮苦人，變成紅頂商人呢？他有什麼特殊的技巧或密招嗎？想知道秘訣嗎？請耐心看下去吧 ！      講者共整理了十八點胡雪巖的經營技巧，已條列如下。而第七點是我很認同的，經營自己，胡雪巖一生最重的就是誠信，而即使他錢莊倒閉，他也沒虧欠任何一個人，甚至籌了一大堆錢，挨家挨戶的歸還散戶，並且利息照算；對比現在新聞炒的火熱的力霸集團中華銀事件，不禁讓人感嘆，同樣是經營者，一個是誠信，一個卻是以手段、策略令人不齒。很喜歡講者在這裡說明誠信與策略的不同，他說策略與誠信的差別就是能盡量縮短理想與現實的差距，就是「誠信」；否則就是策略。凡事要看為事者的動機，不能單看手段。併合這兩句話，不禁讓我想到，之前在社團中，每每在應付難題、調解人際關系，或者發展未來方向時，策略的運用是免不了的，所以常常被念狡猾；而往往教導學弟妹要學習設定並運用策略時，總會被反駁這是耍心機的行為，不足取，甚至有所排斥。有的時候被反駁的很無奈，覺得大家真的太天真了，凡事都有利弊，就算是不好的人或事也有其價值存在，如何做最佳運用才是智慧的體現，怎麼會在還沒學習前就先反對，斷掉自己進步的路呢？只要事情的結果是趨近一開始的理想，那就是誠信的表現，假設一開始就排斥，那又提不出更好的方案，讓組織都不能存在了，試問只剩自己在那唱高調，說心要多純潔又有何用。或許耍心機、運用策略被說成是社會化的一部份，但是請切記，技能本身並無好壞，用在好的地方即是好，但是沒有技能，就連改變的機會都沒有，只能被被動淘汰。況且啥叫耍心機，看看那些學輔導的、學心理學的，哪個不是在猜對方的心思，即使是溝通也教你要有同理心，設身處地為對方想；而做生意、領導哪個不需要策略呢？沒有策略、凡事只懂硬幹，那肯定滅亡不遠矣。就連市面上也有很多策略運用的書籍，所以每次聽到有人反對運用策略，覺得這是耍心機，真的為對方感到悲哀，希望趕快醒醒吧。       聽完演講，有如上了一堂歷史課與管理課的結合，感覺收穫頗碩，這比單聽條列式的管理觀念，更能讓人體會。或許當初的技巧未必適合現在的環境，但...

    作者：城山三郎     譯者：蕭秋梅     想學管理嗎？想學組織與個人關系嗎？有那種時間就是不夠用，管理書籍本本又這麼艱澀難啃，想學也不知從何學起的遺憾嗎？那這本書或許是很好的選擇，這是屬於商戰系列的小說，利用故事中的主角際遇來解釋管理會碰到的問題，是本不枯燥書喔！有興趣的可以去閱讀。     主角津秋，和懷孕的妻子佐代子，住在一個斤斤計較的老人家的公寓。雖然進入很不錯的公司，但是津秋不是很同理公司的每樣政策，所以被下放到子公司。他想辭職，但卻不知下一步在哪而徬徨；而上司松村的挽留，也讓他放不下。經由友人小野田的建議，他脫離了上班族的工作，轉為林肯石油加油站的經營者。從上班族轉成經營者的道路會順遂嗎？預知結果，可以去借書來看，對於想創業或加盟的人，或許這是很好的思考起源。在書的簡介上寫著，這是一部描寫才能平庸的上班族夢想及挫折；同時也是探討從組織與個人之間關系的小說。    【一怒一老一笑一少】     書的前面是蠻黑暗的，道盡了上班族的種種。曾經是同事，但卻因同事比較擅於迎風拍馬，所以晉升的速度快；而正直的自己卻一直是被告誡要忍耐的一員。當看到這裡時，在工作的我也心有戚戚焉，對於主角的心裡感受很能理解，每日做著重複的工作，卻不曉得未來在哪裡，即使知道衝出去就有未來，但是因為害怕而畏卻的心理，又讓自己裹足不前。當被前同事陷害而進入自我管理室時，津秋看到「一怒一老一笑一少」這幾個字，意思是每生氣一次壽命就會減少一些，每大笑一次就會年輕一些，勸人常保心情愉快的意思。原本很有深意的句子，在受盡委屈的津秋眼裡卻變成恐嚇與嘲笑。但是當津秋決定應徵經營者時，同樣看到這個句子，他確有了不同的體會，開始欣賞並學習了。在這裡，我看到作者在告訴我們，夢想對於一個人的重要性，有夢有希望，有希望看事情就會往正面看，相對的心情就會快樂。心情低落的人，或許就是因為沒有夢，看不到未來吧！沒有努力的目標與方向，自然提不起勁。 【理論與現實的差距】     在美式集團林肯因石油的訓練課程中，舉凡銷售、人事、管理、經營等等，都系統性的教學，還安排實做訓練，看似很完整的訓練課程，卻在津秋自己當經營者時，發現公...

    說故事是現在很實用的方法，無論對小朋友或是主管領導學，說故事都是一個很好的方式，故事人人會講，但是如何說好一個故事就不容易了。感謝快健學妹提供天下雜誌關於說故事技巧的文章，讓我開始思考這一塊，有些心得可以分享。     【說故事是要技巧的】     說故事的重點大致上有五點： 一.趣味：保持注意力      要讓聽眾保持注意力也有幾個小重點可以注意。    1.注視：     眼睛要不時看著聽眾，目光的接觸會比較容易引起注意力，也是表達尊重的方式。     2.要有表情：     表情很重要，人只靠聽是很容易厭倦的，而配合故事內容的表情更容易引起共鳴。通常對於比較年幼的小孩，可以多配合動作來輔助，誇張反易引起注意；而比較年長的，則是運用自然表情、手勢，較易達到目的。     3.對故事要有一定瞭解度，讓聽眾覺得好像你就在現場看一樣，身歷其境感。     4.利用視覺效果     歌仔戲裡面有一句話說：「用手比的比用說的快」。這就說明人對於視覺的接受遠遠大於聽覺。就像快健現在會使用布偶劇來講故事，這就是很好的視覺效果，只是布偶出現頂多是一瞬間的驚訝，如何維持後續呢？這個時候就可以學習布袋戲的技巧，利用層出不窮的角色，或者誇張逗趣的動作、百變的聲音效果，輔以內容，甚至可以與台下作互動，這些方式都將使活動更有趣。     5.減少教條式教導     說故事的目的就是要讓學習無壓力，讓小朋友可以更容易吸收。所以如果還利用教條式來說故事，豈不是畫蛇添足嗎？     6.時間控制要好     通常幼兒最好控制七分鐘內；一到三年級約10-12分鐘；四到六年級約15-20分鐘。以我的經驗，其實無論面對哪個團體，最好不超過15分鐘是最好掌控的。當然面對年紀愈大的，方式就要愈多元，講故事的技巧就有所不同。 二、了解：傳達正確訊息...

    寒假又快到了，快健的寒假出隊又即將展開，前幾天收到學妹傳給我的文章，裡面講的是如何對小朋友說故事，這讓我思考起出隊的意義。 【處處用心結善緣】     快健很特殊的是寒假可以到全省各區去辦活動，當初設計出隊的意義，就是為了擴展同學的視野，並把服務範圍擴大，學習如何待人接物，以及融合當地特色來增加快健本身的內涵。因此在設計課程上，通常會先考慮當地的特性與小朋友特質，比如說第一次在台中出隊，會有童玩教學，因為當時收的是台中、彰化的小朋友，而附近的鹿港就是古蹟聞名，融合童玩就變成很重要的考量。再者也會配合當地分會的冬令發放，在彰化、台中分會，快健都曾經在冬令發放留下許多感動的回憶，而透過這樣的交流才能真正了解平常的慈濟師姑師伯是怎麼在做慈善工作的，而對同學而言，由協助小朋友到幫助老人家，不同角色的轉換，反而更容易讓大家了解尊重生命、用心體貼結善緣的真諦。 【用心、真心，步步踏實，就能雙贏】     今年是在大林舉辦寒假營隊，去年也曾經在那辦過，去年採取的就是類似平日的夏、冬令營模式，與當地的結合並不多。而今年有幸再重回舊地，那要怎麼做結合呢？既然是在醫院，那就有許多可以做的，可以觀摩一下小小醫師營，是怎麼帶小朋友在醫院與病人接觸的，引用其方法加入課程中；又或者可以問問當地是否有什麼活動，也可以視情況支援，如果可以讓小朋友來參加營隊還可以更認識醫院，更懂得服務的重要，這不正是辦營隊的目的嗎。所謂交流是指雙方要能彼此為對方著想、付出，只佔在自己的角度思考是達不到雙贏的。一直以來快健出隊很少問當地師姑師伯的行程，以及營隊時間當地剛好有什麼活動，大家思考的角度比較偏向，期末考考完趕快弄，自己的時間會先放在前面思考，很少想到因為營隊的進入，師姑師伯必須要先安排多少事情，還要召集人員編組支援我們，但同學每次課程企畫書以及要如何與對方合作，幾乎都是人到現場才真正進入籌備，因此往往造成許多不足，殊不知這樣造成師姑師伯多大的負擔，畢竟他們召集開會比同學們開會麻煩很多，他們都是有家庭的人，不像同學只需要擔心唸書就行了。將心比心想，如果有人找你合作，結果時間快到了，什麼都還沒準備好，弄得人仰馬翻，那感覺肯定不舒服的。所以如果持續不改進，後果就是往後要出隊的機會會愈來愈不容易，因為沒幾個地方會真正歡迎...

    「 學了這麼多就是要拿來用看看呀！ 」一位學企管的朋友這麼說道。他現在正是一家早餐店的經營者。 【創業就是化學問為力量】       他很年輕，約莫與我同年吧！那天經由朋友介紹認識他，一見面就遞給我名片，仔細一看竟是附菜單的名片，原來他經營的是早餐店，我問起其創業的理念以及考量。他說從選地點，到想加盟哪一間早餐店，他都思考很久。首先他看好吃健康食物的概念已經深植人心，因此他優先選擇兼具美味與健康的加盟店，於是選擇了卡路里早餐店。在地點的部分，當然是要找早餐需求量比較高的區域，他最後選在醫院附近，因為醫院人員組成，無論是員工或病人都會注重健康理念，對早餐的需求量肯定不低。雖然這家加盟店起始加盟金比一般早餐店高很多，但是以長久做考量，這是划得來的。他說學了這麼多的管理知識，真正可以拿來運作，看自己的資產負債表、現金流量表，感覺就是特別不一樣。他用充滿熱情希望的語氣說道：「 現在第一間店，打算先摸索、確立經營模式，為未來開連鎖店做準備。 」 【夢想要真正做了才不會成為空想】     聽完了他對於事業的想法，先撇除他現今的營收是否平衡，時間與報酬是否划得來。我覺得肯嘗試、有勇氣去做的人就值得佩服，或許因為真正面對到第一線，很多事情就必須面對、學習、注意，慢慢的就會成熟。他就談及四點多就要起床準備東西，如果按照學生的生活習慣，早上都是精神不好的狀態，可是開了店，只有客人有權力喊累、睡眠不足，賣東西的人永遠都要是精神滿滿的。像這樣的認知，不是真的成為經營者，還很難下定決心整個轉變，所以即使學會再多理論，沒有真正去實踐，那也是枉然。思及此，我也在想，那自己的未來呢？要怎麼規劃呢？學了一堆知識，要如何實踐呢？方向與目標又在哪裡，似乎不能在荒耗下去了，該是去面對這些問題的時候了，感謝這位朋友讓我有深刻省思的機會。我也祝福他可以早日達到目標。

    好心是一種美德，但有句俗話說：「狗咬呂洞賓，不識好人心」。或許問題是出在好人喔！要當好人也是需要技巧的。     在回嘉義的電車上，因為沒有位子坐，碰巧讓我看到一件有趣的事情。一位男子看到車長走過，走上前想要補票，男子給了車長錢後，剛好看到旁邊有位子就順勢坐下來。此時對面一位老太太熱心的提醒男子鞋帶掉了，可是男子充耳不聞，直看著車長，老太太又提高音量提醒了一次，男子仍是不理；此時連坐在男子旁邊的老太太也提醒他，甚至直接拍打他的大腿，提醒他去綁鞋帶。男子仍是不理會，看著車長。在疑惑下，我看了車長的動作，原來是男子拿了1000元給車長，車長很努力的在掏錢找他，男子心念著那剩下的八百多元，只想快點拿到，根本就沒時間理會他人的言語。等到錢拿到手了，旁邊的太太又提醒了他一次，他才恍然大悟地綁鞋帶。     事情到這裡告一段落，這也讓我聯想起許多事。如果這個提醒的老太太脾氣差一點，會不會在那男子等待找錢的時間裡就發脾氣或者生悶氣呢？或者男子脾氣不好一點，會覺得鞋帶沒綁是我的事，你幹嘛管這麼多，還一直提醒，弄得全車廂的人都在看。這種狀況發生可能性也是很高的，人在做好事時，總是希望可以得到別人的回應或贊同，因為太注重回饋，所以反而不能豁達看待一切。可是單只有好心與熱忱就夠了嗎？在人際溝通的課程中，老師常常跟我們說，要有同理心，與人溝通要給予對方想要的，不是給自己想給的。套用到助人，好像也是適用的，如果沒有考慮到對方的需求，就像這個事件中的男子，明明他最在乎的是車長有沒有把錢找給他，鞋帶沒綁反而不是這麼重要；而對老太太而言，她就只有注意到男子的鞋帶，所以一直在等待男子完成自己提醒的動作。真的分析下來會發現，真的有很大的落差呀！如果老太太有注意到男子的目光都集中在哪，或許就可以選在最適合的時機提醒，這樣雙方不是可以擁有一次溫馨、美好的火車經驗嗎？     「 好心更需要有同理 心 」。下次當助人之心燃起時，不妨先緩口氣，思考對方需要什麼，怎麼給才是對他最好的方式，這樣或許更容易達到雙贏喔！

出處：天下雜誌 記者：編輯部     「相較於我們，你們是幸福的，因為你們的老師都受過一流的訓練，」但是，「我不願意再過一次年輕人的生活，因為我蠻同情你們，你們的前途很坎坷，」行政院副院長蔡英文，在 十二月一日《天下雜誌》於成大舉行的「實力，就是未來」校園論壇中，對著全場爆滿的學子們說。在科技如此發達的今天，當資訊的取得對大家都是既簡單又迅速，那麼年輕人的競爭基礎在哪裡？大學應給學生哪些必要的生存訓練？蔡英文誠摯地分享她的求學歷程：     剛才來的路上，我在想，台灣的教育告訴我了什麼？在我們那個年代的台大，尤其是法律系，有德國教育出來的老師，有受日本教育的老師，也有美國回來的老師，每一個人都有不同的背景。他們的背景、表達方式、邏輯都不一樣。在這樣的教育環境下，我一直覺得做學生是件很痛苦的事情。我記得，畢業前最後一科考試後，有一個同學從後面趕上我，說「蔡英文，我今天報仇了。」我問他為什麼？他說「 平常老師講的我都沒聽懂，今天我的考卷他一定看不懂。」這一句話，真的道盡了我們大學四年。 回想大學四年教了我什麼？我都不太記得，但是我的老師們至少教了我一件事情，那就是當你不懂的時候，要怎麼去求生存。相較於我們，你們是幸福的，因為你們的老師都受過一流的訓練，他們的思考比較有系統，教育也有系統。可是，我發現你們年輕人正在喪失一個必須的生存能力。你沒有辦法在一個複雜的邏輯網絡裡面，去釐清跟處理一件事情。外面很多事情，不是學校裡可以學到的。外面的世界變得很快，你今天四年所學到的東西，很可能當你畢業時，就已經過時了。 想不想再過一次大學生活？     我常常問我自己說，到底想不想再過一次大學生活？跟各位很坦白的說，我不想再過一次那樣的生活了。我記得小時候念書，常常聽不懂別人說什麼。後來我發現，在學習過程中，每個人領受的能力，就像天線一樣。你的頻率不一定跟老師的頻率一樣。你常常會聽不懂，所以就必須調整。最寶貴的學習過程，是那個調整的過程，而不是你記得老師告訴你什麼。當年念法律系，會發現每一個問題的解決辦法，一定有甲說，乙說，跟丙說，甚至到丁說。但是在現實裡，只有三說，就是肯定說、否定說、跟一個調和後的學說。       妥協，不是犧牲原則 其實在人生裡，很多問題都是妥協...

    「交通大執法」，在這新的一年，這個名詞不但陌生，還讓人聞知色變。警察由 一月一日起，為期四日的大幅取締交通，而根據罰單種類，闖紅燈竟然佔了九成，而這四天的取締，當然又引發民眾的抗議或者立法委員的批評執法過當，或者警察像狗仔、偷拍等等。而警政署交通組組長也說明，闖紅燈本來就是最基本的交通法則，連清楚的號誌都不能遵守，又怎能要求民眾會遵守其他規則呢？而所謂執法過當問題，在四日取締後將會統計闖紅燈罰單最多的區域，重新勘查號誌的明顯度或者秒數問題，因為這證明號誌本身設計有缺陷，如證明有誤，就取消當區開出的罰單。看到這則新聞，不由然讓我想起心理學上有名的研究「破窗效應」。     所謂「破窗效應」即是，一個房子如果窗戶破了， 沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙的被人打破； 一面牆，如果出現一些塗鴉沒有清洗掉， 很快的，牆上就佈滿了亂七八糟，不堪入目的東西。一個很乾淨的地方，人會不好意思丟垃圾， 但是一旦地上有垃圾出現之後，人就會毫不猶疑的拋，絲毫不覺羞愧。引伸到犯罪，犯罪就是失序的結果，而失序的開始就是源於小惡。最著名的是 80 年代的紐約市，那可真是無處不搶，地鐵站被塗鴉塗的亂七八糟，坐地鐵遭受攻擊的事件層出不窮，整個紐約市的治安可以說是差到極點。而此時市長即是運用破窗效應，先把整個地鐵的塗鴉清除乾淨，還地鐵原本風貌，再努力捉逃漏票，並把逃漏票的人統一銬在地鐵示眾，以展現政府整頓治安的決心，這個結果出乎意料的好，因為 7 個逃票的人有一個是通緝犯， 20 個逃票的有一個攜帶武器，警察也樂於捉逃票，執法效率變高很多。慢慢的歹徒出門不敢逃票，不敢帶武器，治安就慢慢的變好了。這個例子就是充分應用了「破窗效應」，先把犯罪的環境破除，這樣犯罪心就會降低，再從最小的地方實施起，來整頓治安。         紐約做的到，台灣做的到嗎？警政署交通組組長說的很有道理，如果民眾連最基本的紅綠燈都不遵守了，又怎能期盼會遵守其他規則呢？或許這個組長也是想運用破窗效應吧！可是而才短短的四天，可以發現媒體、輿論、立法委員都不斷在施壓、批評，甚至意圖模糊焦點，執法過當、員警為搶績效而開單，種種理由層出不窮，但是就是沒提到這個行動的好處，這真的很奇怪。當然這些搶績效等等現象...