Mr. Wan的人生札記

          &nbs                常常看到電視上演的原本是很好的朋友，可是在一起共事後，卻慢慢互相猜忌，為了利益開始對彼此不真心，最後連朋友都做不成。難道在職場當好朋友真的有這麼難嗎？           朋友為什麼原本可以好好的在一起，因為當時並沒有很切身的比較，開始是互相欣賞，會對彼此鼓勵，再來就會慢慢開始對彼此信賴，自然就成為朋友。那為什麼會決裂呢？心裡學上曾經說過，當你對某個人感到厭惡，必定是這個人與你有相類似之處，或者這個人表現出來的是你所想要卻沒有達到的。簡而言之，就是「比較」，人在一起就是會比較，這是正常的現象，但是如果比較過頭了就會造成彼此的傷害，那要如何避免比較過頭呢？           比較最常引爆的就是衝突，而衝突的定義就是雙方互相碰撞而導致。也就是說，如果可以避免正面的衝突，那情分就還是可以維持。比如說，甲乙是一起進公司的兩個好朋友，甲因為被上司重視造成乙的心理不平衡，雙方開始有些意見歧異，久而久之，連朋友也做不成了。以下分別就甲乙兩方可以如何思考來做討論： 甲要先體認乙這樣是正常的，因為每個人都希望被重視，希望被尊重，所以當看到被重視的不是自己時，就會羨慕且失落，失落就會順便比較，到底自己跟對方的差別在哪，如果因為比較而產生前進的動力，那就是好事；反之就會開始懷疑抱怨。假使那個被重視的又是自己的好朋友，那因為已經習慣互相傾訴了，就會很自然的說出來或在言語中不經意的表達，而往往如果甲不能了解，就會覺的為什麼要這樣比較，是不是眼紅，也會因為要保護自己的權益，就會開始疏遠對方，雙方就會開始愈走愈遠。所以甲可以有如下的作法來避免：     1.    避免對乙說教，要用商量的口氣，以協商的方式來進行需要溝通的方式。   2.    當乙不經意說出會什麼你總是被重視，要避免...

       此篇是回應朋友的做人的智慧一文，朋友在打工的過程中，發        此篇是回應朋友的做人的智慧一文，朋友在打工的過程中，發現有老顧客會利用店裡體貼顧客的方法，喝咖啡可以續杯的方式來讓他的朋友也可以享用，另外還會帶外食進來，既不點餐又帶外食入場，確實是蠻令人傷腦筋的。朋友雖然只是打工，卻藉事練心，會想去知道解決的方法。我想這是各很有趣的現象，也是常見的現象，可以先分成兩個不同角色來思考。 1.假設現在我是打工的人，那在什麼位子，就要做什麼事，身為打工的，就是要遵守老闆的規定與指示，假若老闆決定不要進行改變，那在過程中可以把這些客人與這家店演變的過程記錄下來，藉機思考這樣的處理方法是否妥當，也是給自己未來多點籌碼。 2.假設現在我是老闆，那發生這種事，好像如果規勸了就會流失客戶，以現在顧客至上的經營模式裡，這似乎是相違背的。其實不然，中間還是有差距的，在顧客至上之前，經營者必須要先決定店的特色與文化，今天開的是咖啡店，應該就是要讓來的顧客可以得到放鬆，可以有個輕鬆的空間，當決定了店的風格後，就是決定顧客群的時候，假使是照經營模式這樣思考的話，那就很好做決定了，為了其他廣大或潛在的顧客著想，老闆應該要制止這種行為，不是捨不得花這個被續杯的錢，是當已經跟店原本的風格相抵觸時，就該採取措施，就像進五星級的飯店，顧客都會自主的穿著整齊，也是因為這個飯店給人外在的形象所導致，像進錢櫃KTV唱歌，進去就是要算錢，訪客只有十分鐘的時間要離開，這就是他們的規定與文化，這樣員工就很好執行。或者像我們帶小隊一樣，十個小朋友裡面有一個特別會調皮搗蛋，要選擇不管，以為這樣就沒事嗎？還是全部的心力都放在這個會搗蛋的小朋友身上，不管就會造成其他小朋友的困擾與不舒服，管了似乎又會傷害，那其實我們也有教應該要怎麼處理，這就是可以應用的。        那具體可以怎麼做呢？其實禁帶外食是有必要貼的，這也是現在社會很普遍的觀念，基本上顧客應該都可以接受，那如何讓顧客成為常客呢？那教育顧客是需要的，如果今天採取最低消費的方式，在一般的店是不適合的，所以假設今天客人帶了他的朋友進來，如果只有一位且是偶而，那可以接受，但...

    前天去看就業博覽會，看著琳朗滿目的攤位，洶湧的人潮，漫步的走走看看，發覺幾乎所有的攤位都是     前天去看就業博覽會，看著琳朗滿目的攤位，洶湧的人潮，漫步的走走看看，發覺幾乎所有的攤位都是跟二類組有關，也就是電機、機械、資訊相關的，逛了一圈，只有金融業的我有主動去填履歷，其他的就是隨手拿了簡介，逛了一圈，竟找不到跟自己專長相關的地方，雖然處在人潮中，卻感受不到有自己的存在，這種感覺真的是很妙，難怪每個人在思考未來時，總是茫然的，即使身處徵才現場，也不一定可以發現自己立身之處。當下就很想回去囉！但是想起書上寫的，化被動為主動，不可以就這樣放棄每一個機會，或許現在沒看到機會，可是機會或許就在身邊，只是你有沒有撥開那層掩蓋的薄紗。     所以即使太陽很大，仍然跨出腳步，在繼續走往下一個區，這次我選擇不但要看每個公司現在徵才項目，也開始觀察周遭的人，發現呀！最有人潮的攤子不外乎有幾個特色，一是公司很有名，薪資福利很好，比如台積電；二是贈品很棒，比如說1111人力銀行提供紙袋，剛好大家都需要。Career用填基本資料就送一期雜誌的方式；三是服務人員很熱情，像玉山銀行的服務人員那種溫和的招呼，主動的攀談，就會吸引很多人；四是很有創意，比如像福特六和舉辦體能極限大挑戰，勝利的可以拿到大獎。在觀察到這些現象後，開始對照在書上看到的一些宣傳的理念，原來企業的營運某個部分就是像這樣呀！就覺得很開心，有懂頓悟的感覺。          走著走著，突然之間被拉了一把，回頭看是所上的學長，他們正在跟以前畢業的學長聊天，這位已經在業界的學長是公司來的徵才人員其中之一，也是人資處的，以下是我們跟他的一些對答：  1. 問：以你剛畢業在找工作，你是怎麼去評估你的工作？    答：首先是先找跟自己專業有關，因為有環工背景，所以就去找那些公司需要，那選擇公司的方法，因為自己是碩士畢業，所以如果你找的職位是開給專科或大學的，那這個公司就有可能供不起碩士，就先不考慮，找只有大學和碩士畢業的工作。  2. 問：那最讓你考慮的公司是屬於哪些？     答：先看教育訓練和升遷...

       第二天的早晨男生睡過頭了，原因是因為生活組的          第二天的早晨男生睡過頭了，原因是因為生活組的也睡過頭了，當我意識到燈亮的那一剎那，睡眼惺忪地看了一下錶，6：16分，恩！6：16分，啥，6：16分，6：25分要集合呀，趕快跳起來，先叫大家起床，趕快去盥洗，感覺又回到當兵的生活，6：20我就把所有動作完成了，看著大家動作還是很慢，只好發揮我當下士班長的功力，開始催，終於在一連串乒乒乓乓下，大家遲到了九分鐘，雖然大家都很開心，好像克服了一件很不可能的任務一樣。但是這卻讓我有了另一個思考，假設回到這個狀況本身，難道這個狀況應該發生嗎？雖然說生活組睡過頭，沒叫大家起床，但是其他人就不用負責任嗎？營隊的目標是養成每個人自動自發，有自我管理的能力，但是因為體貼做出的提醒卻變成依賴的工具，甚至變成是犯錯的藉口，假使是這樣，那是不是離我們的目標是愈來愈遠了呢？我本來在想，那等一下好了，看看總協呀！或者其他學長姐會不會注意到這個問題，並做出處置，但是等到了晚上，恩！很好，補位哲學，我應該要多補位，身教代替言教。當下我在思考那應該要如何來教導這樣的觀念呢？如果嚴厲糾正應該是不適合，因為他們已經知道自己犯錯了，對於已經知道自己犯錯的人，就不用窮追猛打，把他直往問題上盯了，這樣容易引起反效果，所以當天晚上，就利用大家吃宵夜的時間，就跟大家說了以前自己帶營隊的故事，說以前男生從來沒有遲到過的經驗，這次來算是破例了，所以要請生活組一定要準時起床，同時大家也要提醒自己，即使睡晚了也要讓自己有這樣的能力可以在時間前完成所有動作。     隔天早上，生活組是很準時把燈打開，但是他只有叫我起床，起床的那一剎那，就看到學弟慢慢走出門了，而其他人都還在睡，我心想，為什麼只叫我起床？大腦此時開始狂轉，想著學弟平常那寧靜的臉龐。還有他那臨走前的眼神，喔！我懂，補位ㄇㄟ，原來這是個暗示，要請我幫他叫大家起床的意思，於是我就很認份的叫大家起床，想不到前天才決定要歸零，要融入大家，今天學弟就給了我這個機會，呵呵！他真是我這次遇到的貴人之一呀！     這次最刺激的應該就是廟會吧，雖然一開...

    營隊的第一天開始了，看到小朋友陸陸續續的進來，就感覺活力滿滿，自己好像還是很喜歡這種跟人群     營隊的第一天開始了，看到小朋友陸陸續續的進來，就感覺活力滿滿，自己好像還是很喜歡這種跟人群相處的場合。那早上一切都很順利，直到洗手問題出現時，因為大批的小朋友吃飯前必須洗手，可是若要使用餐廳前的洗手台，有幾個問題，1.洗手台高度太高，對於小朋友而言是負擔；2.若要放水桶給小朋友洗，那可能會弄濕地板；3.因為餐廳的使用還有醫院的員工，所以很難淨空這個洗手場地。當然出現這麼多限制，確實是給我們很大的考驗，但是看到學弟妹們都不會抱怨為什麼場地有這麼多問題，反而很努力去設想可行的方案時，就覺得很感動，在面對問題這部分，大家是做得很好。但是我知道單是懂得面對不夠，還是要可以解決問題，因此我並沒有把答案說出來，只是不斷的拋問題，丟出可能的狀況，讓他們去思考，有的時候覺得自己蠻殘忍。後來總召想出利用沿途的洗手間，分大隊的方式來進行洗手，雖然距離集 合只剩20分鐘，但是這就是很棒的成果了，我也樂於去幫忙引領其中一大隊，看著學妹的成長，心裡告訴自己，這樣就值得了，可以成就別人是一件很快樂的事！         當天晚上，因為生活禮儀的事，總協糾正了一下大家，但是也引起了一些反彈，雖然後來回去寢室後，有想出一些小小的發洩活動，讓大家抒發一下，但是如果回歸到問題本身，難道沒有更好的處理方法嗎 ？其實如果我是領導者的話，在知道團隊已經有犯錯時，首先當然面對這個師姑，要先道歉，但是道歉後更要把這個問題的發生原因先整理出來，責任的歸屬必須要清楚明白，這件事情其實雙方都有責任，首先 是到的時候，接待方並沒有說明清楚寢室的規則，所以造成無法可循；但是相對同學這邊即使沒有提醒，生活組或總協也應該要先問清楚，這本來就是去到一個新環境該盡的責任，所以既然是領導階層沒注意到，就不能把全部的責任轉嫁到全體同學身上，這樣是不公平的，也是最容易引起反彈的，所以在糾正同學的過程，應該口氣要放緩，比如說：「今天早上師姑師伯整理寮房時，發現寮房很多部分並沒有遵守到生 活禮儀，對於營隊發生這個錯誤，真的對整理的師姑感到抱歉，對不起，那對於這個情形的發生，可能是因為昨天剛到並沒有說明清楚規則以及整...

    今年的寒假快健營隊，在陪伴的過程，讓我自己統合也成長了不少，想好好把他記錄下來，想想當自己     今年的寒假快健營隊，在陪伴的過程，讓我自己統合也成長了不少，想好好把他記錄下來，想想當自己剛到活動場地時，剛開始就自己在醫院晃，想了解地形，想不到自己卻迷路了，經由這個經驗，我開始在思考這樣的場地，會給學弟妹們怎麼樣的考驗呢？再走進營本部，看到總協帶著組長們在開會，很多工作人員開始在準備隔天報到的東西，看起來似乎有條不紊，感覺很高興。尤其看到回去的學長姐都很努力在協助與幫忙，而不會做些唱高調的動作，更覺得這次可以做得很好。 因為主要自己是要來上一堂營隊基本功的課程，在課程開始之前，照例都要先了解狀況才是，於是就自己跑去聽組長會，藉由聽的過程也就了解學弟妹目前遇到的問題以及瓶頸在哪，大致上就是身為組長和組長 間並沒有達到事先的默契，單是切人就花掉很多時間，還有總協也還沒捉到開會的節奏感，各組長對於課表與場地的熟悉度也都還沒思考透徹，所以當場地複雜點時，就會自己把自己陷入困境，因為一直想著場地很不好弄，就把自己侷限住了。     在我的上課時間到時，也發現隊輔長對於接下來要做什麼也不是很有概念，雖然當下覺得很啼笑皆非，但是心中還是跟自己說，要學習補位啦，身為服務性社團出來的學長，怎麼會只希望讓學弟妹來服務你呢？要主動！主動！想開也就釋然了，就自己走到第一會議室去上課，自己布置場地囉！很像回到以前自己當社長時代，其實也是很有趣的！ 在上課的過程，可能因為講的都很基本吧，也很實用，所以當五點半要下課時，總協應同學們要求要多上半小時，結果下課時卻發現今天餐廳只開到六點半，變成同學們只有半小時的時間，所以變成不能用餐， 必須全體打菜上來，雖然這次應變的得體，但是這是屬於可以避免的變化球。雖然站在總協的想法會覺得如果可以用半小時讓大家的觀念更充足，那也值得。可是這就給我一個教訓，如果我是領導者，即使出發點想法是對的，不過前提必須是在做完這個決定後，必須趕快做溝通以及緊急處理，例如：既然知道只剩半小時，一定不夠時間，那就要先通知生活組打好菜，直接就可以把碗盤先收起來，下課後再請同學一起洗好晚盤再上來用餐，而營隊中也不是只有同學們要顧，還有許多來支援的師姑師伯，也應該先通知其情況，並協調一...

◎ 人生而有使命，一個人如果知道自己的使命，定會實現理想。如果現在不清楚自己的使命，那就把現在的工作當成使命來做，真正的使命就會 ◎ 人生而有使命，一個人如果知道自己的使命，定會實現理想。如果現在不清楚自己的使命，那就把現在的工作當成使命來做，真正的使命就會來臨。 ◎ 生涯規劃有四個階段 1. 學徒：有他無我 （虛心學習技術或方法） 2. 工匠：有他有我（可以在團隊任務中獨立作業） 3. 師傅：有我無他 （傳承技術、推陳出新） 4. 大師：隨心所欲 （開創願景的領導者） ◎ 全方位的服務觀 1. 以服務為導向的工作態度 2. 以知識為基礎的服務能力 3. 以快速為服務的致勝要件 4. 以團隊精神為服務的力量 5. 以勇於創新提升服務水準 ◎ 例如：搭乘飛機，跟服務員要水喝，訓練有素的會說馬上來，而不會說等一下。 ◎ 企業所需要的人種要件 1. 能解決問題的人，不是只知埋頭苦幹卻解決不了問題的人 2. 能夠創造銷售業績的人，不是只懂生產卻製造一堆存貨的人 3. 能拿出具體業績的人，不是說「我沒有功勞，也有苦勞的人」 ◎ If you don’t like something, change it. If you can’t change it, change your attitude. Don’t complain. …Maya Angelou ◎ 企業人應具備的素養 1. 能掌握工作目標與目的 2. 能分析探索問題 3. 能用心思考提出建議 4. 能提出備選方案，以便上司做決策 ◎ 傑出人才具備的4E+1P 1. Energy正面能量：外向樂觀、享受變化、熱愛工作、喜歡玩樂 2. Energize others鼓舞他人的能力 3. Edge當機立斷：洞悉事實、分析的能力 4. Executive執行力：把決策化為行動，克服障礙，完成目標 5. Passion熱情：對工作有熱忱，熱愛學習與成長 ◎ 培養自己的品牌 ◎ 職場生態最大的改變為「以自己為品牌」的生涯規劃與經營趨勢 ◎ 要有「企業家一般的思考」、「培養不斷創新的熱情」、「擁抱行動」 ◎ 你的報酬取決於你的服務品質，而服務品質決定於學習和思考品質。 ◎ 你的核心價值是自由與責任。你以服務品質保證承擔責任，你因創新而享有選擇的自由。 ◎ You may delay...

觀念篇1. 我適合當輔導員嗎？輔導員需要什麼資格？2. 當輔導員能達成什麼目標嗎？可以對人群有幫助嗎？3. 我要怎麼做一個輔導員 觀念篇 1. 我適合當輔導員嗎？輔導員需要什麼資格？ 2. 當輔導員能達成什麼目標嗎？可以對人群有幫助嗎？ 3. 我要怎麼做一個輔導員？我需要準備什麼嗎？ 4. 我如何知道自己做的是「正確」的？ 5. 我怎麼幫助人？幫助人真的有用嗎？ 6. 我覺得自己在孤軍奮戰嗎？有沒有人是跟我一起的？如果有，那為什麼我會有孤軍奮戰的感覺？我想改變，我也要改變，＿＿＿＿ 走吧！大步跨過這障礙吧！ ◎ 機會是留給準備好的人，請問你準備好了嗎？那又要準備什麼？ 1. 了解你所在的團隊與營隊主題： 2. 了解對象： 3. 了解場地： 4. 了解並規劃需要做的事： 5. ＿＿＿＿＿，我已經做好了準備，我對自己有信心，＿＿＿＿快來吧！＿＿ ◎ 世界何其大，能夠遇見並相處是多麼難得的事，我高興也珍惜有這樣的機會，讓我們共渡美好的這幾天吧！ 1. 認識你我他： 2. 為團體編組定位： 3. 訂定團體契約： 4. 創作屬於我們的默契： ◎ 觀念的傳遞不是在特定時刻發生的，而是無時無刻都在做的。 1. 要傳遞什麼觀念？ 2. 要怎麼傳遞？可以運用的方法、場合？ 3. 了解自己的原則，建立價值觀 ◎ 危機處理 1. 學員爭吵打架應如何處理？ 2. 有特殊疾病的學員，如自閉兒、氣喘、蠶豆症、行動不方便者，應如何處理？ 3. 學員總是欺負異性學員，且語出不敬，罵髒話等應如何處理？ 4. 學員比你熟悉環境，到處亂跑，不配合課程需求，應如何處理？ 5. 學員眉頭直皺，明顯不快樂，我們可以做些什麼？該如何做？ 6. 功能組總是說自己沒辦法配合，但是自己認為已經很努力，可以怎麼     做？ 7. 跑關是常遇到的，應該要如何處置？ 8. 主持或帶課程活動的人，應該如何善用每個工作人員？ 9. 開始有人質疑為什麼營規這麼多，管的這麼多時，並且開始生出離去之意時，應該如何處理？紀律難道真的有這麼重要？ 10. 學員持續吵鬧不已，用了很多次默契了都沒用，該怎麼辦？ ◎ 如何與他人合作，誠懇的心、尊重的態度都是不二法門。 1. 去除自己的框框(成見) 2. 接納他人 3. 溝通—傾聽、同理心、回饋 4. 互動關係(與學員、同期服務員、老期服務員、專任工作...

◎ 領導是天生的嗎？自己有沒有領導力？◎ 你認為領導者的特質有哪些？人們喜歡什麼樣的領導人？要有什麼樣的推力才會使人繼續努力奮鬥 ◎ 領導是天生的嗎？自己有沒有領導力？ ◎ 你認為領導者的特質有哪些？人們喜歡什麼樣的領導人？要有什麼樣的推力才會使人繼續努力奮鬥下去？ ◎ 拿張紙，寫下你的領導信條？ ◎ 跟伙伴從私人問題打開話匣子，建立共同價值觀 ◎ 「成功經驗」、「熱情」、「鼓舞」，請各用三個字眼來描述。 ◎ 領導：to do the right things，去做對的事情。想的是未來的經          營。    管理：to do the things right，把事情做好、做對。重視處理現在          的事情。 ◎ 領導的步驟： 1. 建立共同願景：（1）預見未來 （2）贏得擁戴 2. 凝聚共識： 3. 掌握資源： 4. 重新確立問題： 5. 引出希望： 6. 充分授權： 7. 引導解決問題，製造不斷的小勝利，享受成果。 8. 適時激勵、帶領回顧，檢討，並重新發掘問題。 ◎生命線的練習 1.把自己的生命線劃成曲線圖，畫出幾個生命中的顛峰和低落。努力的劃，從記起來的開始劃，一直劃到目前。 2.在每個顛峰旁邊寫下足以代表你生命顛峰的幾個字，在低落旁邊也同樣做。 3.回想每個顛峰，記下之所以認為他是生命顛峰的重要原因。 4.分析這些重點，看看生命顛峰，透露出什麼主題與模態？透露出什麼樣的個人經歷？什麼樣的訊息，使你在未來不得不加以重視？ ◎決定想要什麼？並寫出一份簡短的願景報告。 先問自己你的工作是去做什麼事，還是等著做事？ （1）我想要成就什麼事？ （2）為什麼我想要做這個？ （3）什麼樣的工作讓我覺得全神貫注，有參與感、著迷？幾年後，依然      可以有同樣的感覺，那會如何？ （4）我理想中的未來/生活/組織 是什麼模樣？ （5）我在組織中具有什麼樣的特殊角色或技術？ （6）我最強烈的熱情是什麼？ ◎測試願景： （1） 列出願景的假設、檢查並詢問自己能不能實現，原因各為何？ （2） 拿假設去跟朋友討論，尋求意見與其理由。 （3） 做幾...

◎ 口令如何下達：分預令與動令兩部分1. catch，焦點：默契2. 依人、啥時去、做什麼事、去哪裡、怎麼去3. 動令部分：下達 ◎ 口令如何下達：分預令與動令兩部分 1. catch，焦點：默契 2. 依人、啥時去、做什麼事、去哪裡、怎麼去 3. 動令部分：下達出發的口令，例如：現在第＿＿先出發，後面跟上。 練習： ◎ 隊形的分類 1. 長方形： 2. 方陣形： 3. ㄇ字形（馬蹄形）： 4. 弧形： 5. 圓形： ◎ 路線安排，動線流暢性 1. 先了解有幾個出口及入口，再將總人數分開編組，先把單一出口與入    口連成一動線，以此類推，在把編好的組，依次排入動線。 2. 善用標兵：任務確實分配，避免重疊 練習： ◎ 與營隊爸爸媽媽應溝通的事項 1. 彼此認識，熟悉稱呼、綽號 2. 介紹營隊狀況及營隊主題，單、雙、全輔的意義 3. 工作分配：茶水、上洗手間、維持秩序、輪休制度、隊形方位 4. 了解學員狀況：學員名字、特別注意事項、男女比例 5. 溝通營規：食、衣、行的規定，以及總召的默契 6. 小組活動設計 ◎ 觀念篇 1. 安全性、教育性、趣味性、創新性 2. 有學員的地方就有輔導員 3. 傳達尊重、體貼、惜福的觀念，並強調生活教育的重要 4. 永遠保持付出及服務的心態 5. 找出活動及生命中的價值 6. 珍惜每個與你相遇的人事物 7. 隨時隨地公開讚美及感謝別人