台積DNA

    沒有太華麗的文藻，沒有自誇自擂的言詞，在這本書可以看到很多真性情的文章，或許台積電在一般人眼中都是高傲或者多金的代表，但不可否認的他們的一切得來都不容易，單是看review and check這個制度，就可以打垮多少抗壓力不足的人，這也難怪他們取材很重要的要件是抗壓力夠不夠。看了這本書，我覺得受益良多，裡面對於很多職場新鮮人有很多的提醒，包括會遇到什麼狀況，該如何處理，用什麼心態去面對，以及在組織中身為資深者，應該如何同理新進；還有對於企業文化的描述，對現在正在研究領導學的我，看完後覺得有更深的了解。

◎    靈活是指碰到事情時視角比較寬，不會鑽牛角尖，通常運度不錯或能夠手腦並用的人比較靈活。

◎    台積電需要的人才

1. 你喜歡挑戰嗎？你有企圖心嗎？


2. 在成長過程中是否遇過哪些特別艱困的處境？你有克服難題的毅力與耐力嗎？


3. 你對新環境的適應力好嗎？在面對變動很大環境差異時，你如何保持自己的穩定表現？


4. 你是個誠信正直、責任感很強的人嗎？只要許下承諾，你願意赴湯蹈火實踐諾言嗎？


5. 你的學習能力強嗎？對於陌生的議題，能否在短時間內掌握概貌，並也有能力靈活應用各種新學會的技能？


6. 你具備創意思考的能力嗎？解決問題時，能夠提出各種不同角度的思考與創新點子嗎？


7. 面對複雜的問題與環境，你能夠抽絲剝繭找出關鍵，不被洶湧而來的資訊淹沒嗎？


8. 你有熱情嗎？並且能夠以你的熱情感染周遭環境嗎？

◎    勇敢提問，找對答案，等於跨出成功的第一步。害羞沈默，讓問題累積發酵，挫折感總有一天會壓垮你的熱情。

◎    新人一定要有發問的勇氣，但也別忘了練習發問的技巧。

◎    台積電給新人的優惠

1. 給新人半年的免死金牌，幫助他們釐清問題


2. 練習發問技巧，察言觀色，掌握提問時機


3. 隨身帶小筆記本，記錄問題。


4. 大量閱讀半導體相關書籍與資訊。

◎    資深工作者要有「回到過去」的同理心，多多分享自己菜鳥時代的經驗，畢竟沒有人是完美的，人人都經歷過從錯誤中成長的階段。

◎    台積電的buddy制度

1. 指派資深員工擔任新進人員的buddy


2. 解決專業困難


3. 指點工作與生活資源


4. 抒解新人的壓力與挫折感


5. 分享工作經驗

◎    提升執行力的方式

1. 結果導向：事情結果不如預期，勇於承擔


2. 事先充分規劃：


3. 數字管理嚴謹：什麼時候完成？分幾階段？明確數字指標，分階段追蹤。


4. 採取明確的行動：AR(action request)


5. 定期檢查報告：review and check

◎    提升AQ（逆境商數）等級

1. 不必害怕前輩嗆聲，但溝通的態度很重要


2. 學習精進工作專業


3. 從review中挖寶，以學習的態度面對詰問

◎    主管review的目的，並不是要修理下面的人，而是透過追根究底的過程，刺激工程師多動腦筋。

◎    從review中成長

1. 再追根究底的詰問下，多動腦筋


2. 繃緊你的神經、灌注心力在工作上


3. 學習解決問題背後的問題


4. 藉著review的過程，尋找創新的作法

◎    是你處理事情，而不是讓事情處理你

◎    同時面對很多件事的處理方法：

1. 適應快速的工作步調


2. 安排工作的優先順序


3. 凡事要問清楚，避免做白工


4. 運用團隊力量，分層負責

◎    就算跌倒了，也要在地上捉起一把沙

◎    做錯了，然後呢？

1. 從錯誤中學習應變，記取教訓


2. 同樣的錯不犯第二次


3. 建立錯誤範本，傳承經驗

◎    人脈成長術

1. 與工作同仁建立互信


2. 多參加各種社團與公司活動，建立友誼


3. 主動找相關工作內容的同事聊天，蒐集資訊

◎    工程師的新定義

1. 跨部門合作，追根究底，解決問題


2. 埋頭苦幹，使命必達

◎    完整的溝通能力必須兼具說、寫、聽、讀。聽，不只是靠耳朵，還要靠心，只有虛心，才能充分吸收他人傳達的訊息。--張忠謀

◎    突破「信任文化」的障礙

1. 做為主管，先想清楚再下指令


2. 做為部屬，主動向上「對準」溝通

◎    新人常犯的溝通錯誤

1. 見樹不見林：缺乏清楚架構，一下子跳入細節，迷失了。表達方式錯誤。


2. 一套劇本走天涯：只說自己想說的話，不是溝通。內容上的錯誤。

◎    有效溝通的方法：

1. 溝通時要邏輯清楚、事理層次分明


2. 確認傳達的訊息內容


3. 用「同理心」瞭解溝通對象的需求


4. 說服對方相信你所傳達內容

◎    你的目的是解決他真正的困難，而不是他嘴巴上說的問題。

◎    打破專家之間的鴻溝

1. 多問一句，找出真正的問題


2. 瞭解彼此的環境與限制


3. 耐心學習，培養敏銳觀察問題的能力

◎    使用E-mail工作的幾項原則

1. 注意措辭，重要信件最好先給主管確認


2. 盡量使用在「感謝」或「通知訊息」上，重要事情仍以電話或面對面雙向溝通為要。

◎    Align（對準）是雙向的，溝通順利與否，牽涉到彼此的熟悉程度、信任感，甚至是微妙的chemistry（投不投緣）。

◎    用align創造執行力

1. 展現積極任事的誠意，不推諉問題


2. 發揮雙邊溝通的善意、信任感、為對方設身處地思考


3. 找對溝通技巧，建立團隊共識

◎    不同的事業看法不同，coordinator必須找到一個好的策略讓大家一起合作，順利完成任務。

◎    不應該一開始就一相情願把自認為最好的方法「砰」的丟下去，等於把自己的標準和模子套在別人身上。

◎    開發自己的領導潛能

1. 協助大家想深一點


2. 不要以為自己才是對的，注重溝通技巧


3. 掌握工作進度，培養隨時應變的能力

◎    向上學習，做好準備

1. 學習從「主管」的角度分析事理


2. 突破個人技術層次的盲點


3. 協助上司做出更精確的決策，但不能越俎代庖

◎    三個象限的學習

1. 第一象限：修練專業技能


2. 第二象限：培養對人、組織，以及組織之間運作的敏銳度


3. 第三象限：學習瞭解整個產業市場、產品、甚至國際政經局勢

◎    企業內部的創新冒險者，往往要有團隊合作的精神，也要有從善如流的胸襟。--張忠謀

◎    第一名要有第一名的風範，把你的好讓別人知道，絕對不能藏私，這就是既競爭又合作。

◎    在競爭中，既要不落人後，也要保持風度；在合作中，成全大我為優先，也要適時表現自己。愈成熟的人，愈能在各種看似矛盾的目標中，走出一條路。

◎    發展團隊之間的競合關系

1. 獎勵團隊競爭


2. 鼓勵個人以分享知識為榮


3. 以績效考核鼓勵員工發揮團隊精神

◎    如何和優秀的同擠並肩作戰

1. 調適心態，樂於學習與挑戰


2. 放大視野，互相砥礪


3. 要有「你優秀，我也不差」的自信
   

    

   
   

◎    任何一道製程都不是一群人或一個人可以獨力完成的，團對合作非常重要。

◎    累積工作credit

1. 善用團隊的力量，不做獨行俠


2. 安排工作優先順序，樂於為他人解決問題


3. 建立「為公司好就是為自己好」的觀念

◎    當我在幫助別人，成就別人時，等於成就這件事情的品質。

◎    千萬不要把別人當傻瓜，因為比你聰明的人太多了，能否真誠的從大我著想，每個人其實都看得很清楚。

◎    幫助明天的貴人

1. 從大我著眼，建立個人在團隊裡的正面形象


2. 從肯定自我的能力與價值思考，不搶功


3. 不執著、不計較，貴人就在身旁

◎    在互信的基礎上吵架，在衝突中學會溝通協調

◎    多與其他部門同仁溝通互動，甚至參加跨部門合作的專案，都在磨練自己從「點」的專精，擴散到「面」的參與。

◎    從衝突中建立部門之間的默契

1. 在互信的基礎上「熱烈」討論


2. 一切以公司利益為最終依歸


3. 培養在衝突中建立人脈的能力

◎    你必須先努力證明自己是個人才，才有機會作人才可以做的事情。

◎    在一個成功的團隊，每個人都是各司其職的螺絲釘。

◎    證明自己的能耐

1. 充實專業知識


2. 做好上級交代的工作


3. 累積個人的credit

◎    如何創造自己的位置

1. 找問題不能分轄區


2. 改變心態，再往前多跨一步


3. 主動解決問題


4. 創造機會，挑戰工作極限

◎    要把自己變成海綿，從合作中吸取別人的長處；看到有人被獎賞，正面思考對方的優點何在。

◎    如何面對升遷失敗

1. 當作成長的開始


2. 拿出成績，證明自己的能耐


3. 從其他面向得到滿足感與成就感


4. 為自己找到其他更適合的發揮空間

◎    台積電的四個核心價值ICIC

Integrity：誠正信實

   Commitment

   Innovation

   Customer partnership客戶伙伴關係

◎    企業文化的形塑

1. 核心價值觀的建立是企業文化最好的根基


2. 為員工準備好養分—將經營理念與價值觀，遍植員工心中

◎    Integrity對企業文化的妙用

1. 是團隊互助、互信的基礎


2. 形塑主管以身作則的文化


3. 創造勤奮、務實、專業的團隊

◎    Commitment三部曲

1. 積極任事，強化執行力


2. 謹慎評估自己的能力及時間


3. 一旦承諾就要全心投入

◎    紀律與創新的關係就像進少林寺練功的師父一樣，每天破曉時分起床練功，是紀律；在練功過程中不斷自我挑戰，提升功力，就是創新。

◎    紀律與創新的平衡

1. 紀律是制度化、規格化的管理


2. 創新是目標式、自發性的動能創造


3. 以紀律為創新思維的墊腳石

◎    創新步驟

1. 保持身心健康


2. 蒐集問題


3. 不和問題硬碰硬


4. 發揮團隊智慧，一起腦力激盪


5. 作夢

◎    如何經營Customer partnership

1. 客戶導向，以服務業的精神從事製造業


2. 追求「客戶忠誠度」，提供量身打造的服務


3. 提升市場競爭力

◎    滿足demanding的客戶需求

1. 站在客戶的立場思考


2. 積極為客戶解決難題


3. 細膩滿足客戶需求

◎    面對抱怨要用同理心處理，而不滿通常來自小事的累積，要立即處理每件抱怨。

◎    無限的名和利，從來就不曾使一個人快樂。--張忠謀

◎    工作與生活的選擇

1. 先work hard一段時間，工作上手後，就可以work smart


2. 安排工作以外，與家人相聚的時間，以及舒壓的休閒活動，兼顧工作與生活。

◎    支持台積人克服難關的訣竅

1. 找回初衷


2. 創造自己獨特的位置


3. 內部轉職，為自己充電


4. 用興趣抒解壓力

◎    不要為自己設限，認真去學，善用公司的學習資源充實自己，更不要浪費周遭那麼多優秀伙伴的寶貴資源。

◎    在公司內轉換跑道

1. 不要為自己設限，認真學習


2. 轉職前，先做好分內的工作


3. 新角度、新思考、學習新領域

◎    人生的面向太複雜，SOP不可能是解決所有問題的萬靈丹

◎    在工作與生活之間取得平衡

1. 生命不該只有工作


2. 多參加社團、藝文活動


3. 多關注工作以外的人生

◎    服務台，是別人有需要才過來詢問；志工，則是我們主動走過去為民眾服務。

◎    培養興趣是最好的減壓法。

若以成敗論，結果或許很重要，但若正比於人生的路上，過程往往比結果重要。