Mr. Wan的人生札記

    如果可以去除主觀，多點彼此體諒，少點意氣用事，或許很多事情會更好。活動到底最終要求的是什麼呢？如果方向錯了，勉強做下去，或許一時的畫面很好，但那會是所有人的美好回憶，還是某些人的不願回憶之惡夢呢？     最近辦了很多活動，無論是負責小部分的聯繫或整個活動的規劃，在過程中接觸到很多具有不同活動理念與堅持的人，這都讓我有很多不同的感觸，也讓我開始反思辦活動的意義其本質是什麼？     我想辦活動，就是希望可以傳遞某些訊息或感覺給另一方的。可是往往在思考整個活動的當下，卻很少站在參與者的角度去做思考，常常會以自己主觀的感覺當作正確的，是美的作為切入點，或者是為了名或利而辦活動。就是因為出發心不正，所以在籌備的過程中，產生的衝突絕對是超級多，而每一個衝突都會傷害到某些人，但是也不是每個人都會被傷害到，往往會發現大家都只敢怪罪相同層級或者往下怪罪，可是明明問題是發生在上層，卻因為不敢對上層正確表達而把情緒轉移到他人身上。尤其當問題發生的當下，真正敢承擔的人又有多少，常常會發現邊做邊抱怨的人很多，或者是乾脆用一個口令一個動作來應付，所以就會發現沒有人願意當將，因為當將的死的快，當將的手頭下都無兵可用。     我覺得活動的目的不應該是這樣，活動的目的除了傳達訊息與感動給參與者外，更重要的是引進更多人進來參與。而這引進不但包含參與者，也包含工作人員，在很多錯誤方向或心態主導下的活動，往往是呈現了不錯的畫面，姑且不論到底活動有沒有感動人，但是基本的損失就是寒了許多工作人員的心，這時才來談善解與包容，或是感恩，我想這都太遲了點。不是嗎？我覺得活動中應該要立足於人性，如果不是大家想做的，大家喜歡的，那做起來鐵定事倍功半，只注重在形式與包裝的活動，永遠都沒辦法真正觸動人心，唯有用真誠來面對每個當下才能真正感受別人，當付出時想著要得到什麼回饋或獎勵時，那就已經失去真誠，也失去辦活動的本意了。「付出無所求」這句話人人會說，但卻未必真的能體會並用在生活中，那做不到就不要掛在嘴邊，反而容易被人識破，這就是不真誠。     有時我很不想插手，總覺得那又不關我的事，上頭的都消極對抗，躲的遠遠的，放底下的人出來等著被罵，那身為旁人的我，又為啥要去...

    週日剛好看到台視企業名人堂，專訪美麗信花園酒店總經理 朱榮佩，雖然是從一半開始看起，但裡面問答之間的智慧都很棒，我趕緊拿出紙筆，把內容簡錄下來，並整理如下。 ◎領導者的特質： 1.正面思考；2.樂在工作；3.以身作則；4.有所堅持；5.具有細膩思維，關心員工。 ◎工作不是壓力，而是成就的表現。 ◎把握每個服務客人的機會，多用問候，帶人如親。 ◎給年輕人的建議 1.注重各職務的實務工作，過程中不是浪費時間，是在累積能量，免得等到了某個高度後才發現自己根本沒那個能耐。 2.外語能力：英語、日語都是必學的項目 3.耐心工作、腳踏實地，確實培養能力。穩定架構，不要妄想一步登天。 ◎當機會來臨時，你的能量表現就是本錢。 ◎每一個新的工作都是機會。 ◎被挖角秘訣：努力還要更努力。 ◎服務首重樂觀自信，不是卑賤屈膝，而是適度的禮貌。 ◎從錯誤中修正學習，樂於犯錯不二過。 ◎欣於接受客戶抱怨，這都是進步的空間。 ◎進步是永遠有空間的，端看自己如何去求。 ◎苦中作樂享受排班工作，積極人格特質。     每個句子雖然都很短，但是卻都是很精闢的人生經驗，值的好好思考。

    為什麼有的組織可以歷久不衰，有些組織卻是曇花一現，有的則是忽好忽壞呢？自己一直在看快健十年來的發展，每每都在思考要如何制定長而有效的系統來維繫整個團隊的運作。從自己大四時，就發現可能是因為快健缺乏中心的文化，可維繫的力量變成是人與人之間的感情，缺乏對整個團隊的願景認知，但畢竟自己不是學管理出身，有感覺到卻苦無方法可以入門，經過幾年的自修，對所謂的組織文化開始有些概念了，我想整理出一些關於組織營造很基本的方法，來與大家分享，並也希望許多會固定來看我的BLOG的快健伙伴，也能把自己的想法貢獻出來，我想這樣可以更容易未來建立一套常而有力的系統。          良好的組織文化，可以幫助提高組織效能，也能應付環境的衝擊，因為好的組織是具有很強的潛在能量的。那什麼是組織的潛在能量呢？這是由三股力量所組成的，分別為統整力、執行力、再生力，這三個是耳熟能詳的名詞，但是各自代表什麼，卻未必清楚。     統整力主要用來凝聚向心力，讓每個人都能夠清楚知道自己要做什麼，通常會對應到領導、方向、環境與價值等三個構面。也就是說一個組織很重要的就是願景，是否有共同的願景，為相同的目標打拼、前進。那願景是理想，可是現實的環境往往充滿許多不定並帶來衝擊，因此，如何應變且讓組織仍能具有價值就是很重要的事了。組織價值是很重要的，如果一個團隊不能顯現其價值，那就沒有存在的意義，價值並不一定就是利益或金錢上的呈現，也可以是相對於某些人或事，例如公益團體，那價值就在於其關懷的弱勢族群上。     執行力是用來創造一個良好的組織與營運方式、提供組織的生產力，通常對應到權責、協調控管、能力與激勵這四個構面。靜思語說：「說一丈不如做一吋」，可見個人行動力很重要。而在組織中則把行動力稱為執行力，沒有執行力，即使有多好的方案、方向都不可能實現，所以如何讓整個組織可以有效運作起來，就變成重要的議題。而例如權責構面，就像我最近要快健去討論執掌一樣，權責不明，有分組但卻不知道自己要做什麼，常常做了很多重複的事情，卻遺漏掉更多沒做的事，明明花很多時間卻看不到應有的效果，這往往就是權責不明的緣故。協調控管構面，則是指組（部門）之間的橫向溝通，與管理階層間的縱向...

    不知道大家是否有類似的經驗，當看到書本中作者舉例的內容，正真實的在你身邊上演時，那時當下的感覺為何？在這次回家過節的旅程中，在火車上，一幕書中的情節正活生生的在我面前上演，這本書還很有名呢！有興趣的可以看看火車上發生的狀況，猜猜這本書是哪一本。        正當我睡意正濃時突然被爭吵聲驚醒，原來是鄰座一對男女正為了一本書在爭吵，女方覺得車程很長，很無聊，就希望男子把手頭上的書借他看，這位男子不願意，用諸多理由拒絕，例如：你為啥不自己去借、這種書是關於藝術的，你看的懂嗎？女方就反駁說，我每天都這麼忙，哪有時間去借，我就是不懂，可是我想要了解難道不行嗎？這時男子開始分析了，怎麼會沒有時間勒？從下班到上車，有多少時間，到文化中心只要花多少時間就可以借的到想看的書，又何必要來找我拿這唯一的一本。女方緊接著開始抱怨，每天的辛勞、男子回家後都不做事，都是她一人張羅，所以沒有時間等等...，這個時候男子就不想理女子，採取不應聲戰法，結果女子碎碎念一陣子發現沒有得到回應，馬上祭出殺手鐗，對男子說：「你別太過份喔！追求我前一個態度，到手後又另一種態度，這很差勁勒！」到了這個當下，我原本稍有的睡意全部都醒了，心裡想下一步不會打起來吧，趕快眼睛睜開尋找最佳避難路線，未雨綢繆，早做預防是保障安全最好的方式。好險最壞的狀況都沒發生，這位男子忍住了，他也使出男人最常用招數，沈默再沈默，接著就藉故上廁所，這果然是超級大絕招，逃離衝突現場，果然回來後，局面就不同了，當然我也發現，男子離開的剎那，我旁邊好幾個站在走道上的乘客，大家都鬆了一口氣，看來應該不是只有我在找避難場所才是。     看到這段，讓我腦海浮現「男女大不同」這本書的內容。看到書中的例子正發生在我旁邊，真的是一種很奇妙的感覺。事情都還沒發展，我就已經知道這位女子根本就不是想要看這本書，只是希望男子可以陪他聊天，只是男子可能是想看書、也可能是心裡很煩，所以不想聊天；而雙方採取的對話模式，可以很清楚發覺，男方幾乎都是理智分析型的回答，女方完全用感覺式的回答，所以雙方一直聽對方的話不順耳，他們的對話聽到一半，我都可以猜出他們下一次要接什麼了，果然幾乎猜中率有九成，真的太連續劇了，我覺得。   ...

    不知道大家有沒有類似經驗，可能在繁忙的工作或學習後，可能在壓力過後，明明很想休息，但即使睡了多少覺，甚至跑到風景區去遊玩、散心，等回到家時，坐在床邊、書桌旁，孤獨自己一人時，還是會感覺到那莫名的孤獨、或者煩悶，為什麼會這樣呢？為什麼前後的轉換會這麼劇烈呢？           其實有過營隊經驗、曾經在很不喜歡的工作單位呆過等類似經驗的，或多或少都會有此感覺。我也有多次類似的感覺，所以我努力去尋找原因，有了許多答案。我想無力感的產生是在於我們並不知道自己能做些什麼？或者自己還想做些什麼？換而言之，就是缺乏目標。有句話是這麼說的：「沒有目標、沒有裡想、虛度光陰的人，就像風前的一隻蠟燭。」風前的蠟燭，一吹就熄了。這不正是無力感的標準寫照嗎？     像有的時候在營隊中，壓力很大，覺得時間總是不夠用，每天都填的滿滿的，常常腦袋會想，上天為什麼不能再多給我一點時間準備，或者可以多給點休息的時間嗎？但是時間是公平的，即使你在怎麼祈求，時間還是過了，於是緊張忙碌的生活，一下子就過了，等到結束後回到家裡，除了剛開始的補眠外，後來就會開始覺得很無聊，這就是因為突然脫離忙碌緊湊的生活，放鬆太快所導致的，而營隊中幾乎都排的滿滿的，每天就是跟著既定的行程走，時間掌控幾乎都在營隊中，等到時間掌控權落在自己身上時，就反而會不知所措，所以會看到大多數的人幾乎都是結束後，就想衝回家休息或出去大玩特玩、甚至是購物，因為當時腦海只有這個念頭，可是等睡過了、玩過了，那突然多出很多時間，就會讓人迷惘。但是時間變多了，反而很少有人會去回想在營隊中發生過什麼事，有的是覺得發生了就算了，有的是怕觸及許多自己不想回憶起的畫面，有的是根本就不知道可以去回想，反正原因很多，如果每天都在家無事可做，那時間就會這樣浪費了，而難道這樣就是真正的休息嗎？我不這麼認為。因為很多事情，即使你不回想，他還是會浮現在你腦海，那是沒辦法控制的，與其一直會去想，那還不如好好的把這些印象深刻的事情好好整理一番，回憶如果沒有經過整理，就很難變成記憶，回憶的過程就是沈澱，也在清掃自己的心，很多事情發生的當下，事實上我們都會產生很多情緒，有的是正面的，有的是負面的，可是往往因當時的忙碌，使得我們不會去...