Mr. Wan的人生札記

    「期待」是人擁有最多的一項資產，同時也是一項負債，每時每刻人都會有期待與希望，希望可以如何如何，希望什麼可以達成...等等，但當一個人的期待與另一個人的期待不同或有落差時，那就需要智慧才能達到雙贏了。     近日司導一個參訪團，由於參訪團體名稱是考察團，又聯絡說要請我們協助準備午餐，趕緊幫他們準備好之後，心想這大概是有備而來，因此也準備了很多資料要分享。而當開始司導時，就發現好像不太對勁，對方似乎沒有預期會司導這麼久，尤其當我導覽到生命教育這個特色時，影片播了七八分鐘，他們就大聲嚷著要離開了，這也讓我楞了一下，一般來說影片大家都看得很感動，怎麼反應差這麼多，但想可能是因為有忌諱的關係，所以才會如此，因此後面行程就直接縮減掉，直接帶往下個行程。而到了下各行程點，他們一進去就狂問會多久，一聽到又有講解，就說要縮短時間，提早離開。整個過程讓我很無奈。     回到辦公室馬上就接到原本承辦人來電詢問原因，是不是在接待部分出了什麼問題，我回想後實在沒想出哪裡有問題，一切都按照原本的規格走，後來承接此團體的承辦人還跟我道歉。詳細一想，我發現這應該是原本的溝通與期待有落差，因為團員跟導遊反應要提早回台北，因為還有一個行程，但導遊覺得回去很久，所以最好是用過餐後再回去，變成就有一個空檔在這裡，所以才會有這些聯絡事項，所以這團參訪的團員一直認為只是來參觀建築物和學校景觀而已，不認為是要來了解其內涵，這樣就造成極大的落差，這就是雙方期待的不同，產生極大落差。     這件事情讓我學習到凡事還是要歸零，先詢問需求後，再做處理，不要認為原本承接的人一定會確認，事先確認與說明會花費的時間，這樣才能讓雙方都能雙贏。另外也得到另一個學習，就是如果以後自己身為一個參訪者，對於可能造成期待落空的情形，應該如何處理與表達，當一個夠水準的好客人。    

    面對未知與接踵而來的事件常會讓人喘不過去，產生壓力，但什麼是壓力的功能呢？壓力是為了激發腎上腺素，是為了讓我們能突破難關用的，而不要讓他成為阻力。      最近由於必須去解決社團已經面臨的難題，因此做了許多改革，也導入許多新觀念與新挑戰，從解說社團營運中，我看著台下幹部們那有點懂又不太懂得表情，以及那愈聽愈笑不出來的樣子，心裡也是百感交集，可以理解這些新的改變對他們帶來的衝擊，以及那不知道如何達成任務的無力感。     要不要因為大家痛苦就不做呢？這是我一直在猶豫的問題，因此一直在想社團的宗旨為何？很重要一條就是激發個人潛能，想要激發潛能，就必須先從習慣改起，先培養企圖心開始，但不可避免的每個改變的初期都是非常痛苦的，有時後會覺得不忍心，會問自己要這樣做下去嗎？因為這樣自己也會很累，但最後還是決定要做，不做就沒有改變的機會，讓願意付出投入的人成長是領導者應有的責任與擔當，真的希望大家要能努力走過這一年，不要用要去「撐」的想法，撐意味著已經放棄一半了，只求安然度過，「用消極的想法永遠創造不出積極的未來」，而舊的行為也不可能導引新的結果，這也是為什麼要大家改變的原因。       這次的變革，不單制度上改變，也相對要培養每個人的好習慣，而改變習慣是最困難的，不適應感很容易隨之跟進，但這就是考驗的開始，每一個考驗都是在加寬視野、加大自己人生的格局，可能大家在做的過程，常常都會覺得心煩氣躁，覺得自己又滿了，很想發洩，好好透口氣，當有這個感覺時，不要急著否定自己，要開始慶幸了，因為這代表已經抵達瓶頸了，只要堅持一下，再努力一下，就有機會衝破瓶頸，從低谷一鼓作氣衝上來，那時就會海闊天空了，這就是改變與成長必經的歷程，每個階段都必須走過，想成長、成功，這都是必須付出的代價，絲毫取巧不得。      最近看到一段話，與大家分享：「 上天只會給我們跨的過的考驗，從經驗中走出來，獲得成長。如果是解決不了的，那就不是考驗，是人生的功課。那就請學會釋懷和放下，那會讓自己找到生命的出口 」。希望大家都可以一起走過每個考驗，為成就未來更好的自己而努力，各位，加油呀！