Mr. Wan的人生札記

               最近很多事情接踵而來，可以看到整個快健幹部、學長姐群都很努力，想幫每一個快健人找到感動，找到自信。也常有人問我，到底應該怎麼做可以改變。又看到也聽說有許多畢業的社友，在工作上面臨許多的挑戰與無奈，又或者是挫折，我想送給大家一首我很喜歡的歌。    這首歌是路要自己走，大愛劇場的歌，由秀蘭瑪雅演唱。附上一個網路連結給大家欣賞。歌詞如下。 http://www.youtube.com/watch?v=e3t3Mgntey0&feature=related 詞  / 曲 / 編曲 / 製作人：吳嘉祥　 演唱：秀蘭瑪雅   我知道對你來說  這世界有一點複雜 我知道你肯付出  卻不懂該如何表達 我知道你不喜歡  成人世界的偽裝 我知道關於未來  你有自己的想法   天地萬物都有存在這世上的意義 沒有一個人有放棄的權利 我會牽著你的手  但是路要自己走 面對選擇的時候   聽聽心底寧靜的角落 有一天我會放手  因為路要自己走 失去方向的時候   記得抬頭仰望  清澈的天空    正如歌詞所說，這世界有點複雜，純樸的大家都不喜歡成人世界的偽裝，對於未來也都有自己的想法，但無論未來的路有多艱辛，都不能放棄，必須笑著走下去，因為當走到最後回首，將會發現這都只是過程。有時候我們會迷惑、會徬徨，會猶豫，不要忘記聽聽內心的聲音，總有一天周邊習慣護持自己的人將會放手，因為自己的人生路必須自己走，但這不代表你將被放棄，而是要學習對自己負責去走這條人生的路，這群護持的人永遠都在，只要你願意來找，他們都會出現的，在快健的各位，或者在各地為人生打拼的朋友們，請一起加油呀！

           母鷹為了讓小鷹學習飛行，就不得不把讓小鷹從懸崖往下飛，長大了就要學習去飛，這是不變得真理。有人說這樣母鷹很狠心，也會很不捨，但其實我更覺得那是一種信任，一種放心。                 那天接到電話，要我幫忙找人去上課當講師，我想了想就發信詢問幾位以前有帶去上過課同學，很高興他們都願意接受挑戰了，願意去上課了。湊巧的機會裡，在路上遇到這幾位同學正好要去討論課綱，其中一位同學問我，為甚麼這次沒有要帶他們去，我回答：你們都大三、大四了，你們夠資格了，要相信自己。但看他們那股緊張的樣子，就讓我想起小鷹學飛的故事，想跟你們說：之前種種的訓練已經讓你們翅膀夠硬了，具備有足夠的能力，唯一需要的就是有個舞台讓你們發揮，讓你們獨自站在舞台上發光發熱，創造屬於自己的光彩。     不是放棄，不是偷懶，而是深深地相信，對你們放心，雖然我也很為你們緊張，但我更相信已經被我訓練三年以上的你們，絕對可以創造自己的品牌，現在你們需要的就是站上舞台，找到自信，我想你們絕對可以成為另一批傳遞愛與歡笑的天使，加油吧！

     最近市面上有出一本怒氣管理的書，裡面談到不生氣是不可能的，但管理怒氣是可以訊練的，很巧合的是才剛看完沒多久，想不到馬上就讓我派上用場了。              派遊覽車最害怕的就是時間點到了，後面的行程緊接著，不過車子卻始終不出現，所有的團員都會抱怨為甚麼要空等，當下你也只能一直打電話聯繫並道歉，這樣無奈的情景或多或少都有人遇過。我自己就遇上了，有次帶學生外出服務，學生說服務結束後要趕去看比賽，幫班上加油，但非常不湊巧的，那天遊覽車公司派車有問題，導致延遲了半小時才來，而遊覽車公司的理由是原本排定的司機臨時找不到鑰匙，所以要趕緊抽調其他車子來載，在得知此消息時，當下很生氣，覺得公司實在十分不負責任，很想對公司發飆，但突然怒氣管理這四個字浮現在我腦海，狂罵對方是最無助於事的方式了，我開始運用停頓、分析這兩個技巧。 一、檢視問題來源：這是排定工作司機的問題，公司排班小姐也是收到消息趕緊處理，罵她也無助於事。 二、找到正確溝通窗口：知道確定延後之後，我就馬上跟公司要司機的電話，我直接跟司機聯絡，得知還需要多久，儘速解決。 三、如何面對學生抱怨：說明情況，並且了解大家需求，找到第二解決方案，得知學生需要去比賽場地幫忙加油，但沒有交通工具，也在想辦法如何解決。 四、尋求雙贏方案：車子來了之後，我沒有對司機生氣，趕緊幫忙把學生叫上車，並同理司機，因為他也是臨時被叫過來協助的，感謝司機提供這樣的協助，且詢問載完我們後面還有沒有行程，司機回答後面要兩個鐘頭後才有，了解情況後，我開始說明學生因為後面還有事，延遲了半個鐘頭讓他們快要趕不上了，是不是麻煩幫忙順路載送到比賽地點，司機馬上就答應了，學生也很開心，直感謝司機大哥。     這件事就圓滿落幕了，怒氣管理真的很重要，倘若沒有在當下醒悟，跟遊覽車公司吵了起來，不僅無濟於事，也破壞在學生面前的形象，反倒透過冷靜，尋求大家都可以接受的解決方法，所以怒氣管理要併合良好溝通才能發揮最大作用，也是需要不斷練習的項目呀!

     人人都會算，只是巧妙與目的各有不同而已。老闆為了節省成本會算，員工為了輕鬆省事也會算，彼此算來算去，誰賺了？誰又虧了？        有 一日帶團出去，派了輛遊覽車，由於是請他人協助派車，且中間曾經變更過目的地，不曉得是哪個環節沒扣好，所以來的司機並不曉得地點已經變更一事。   上了車跟司機解釋目的地如何走之外，司機表示回程應該會換另一台來載，突然想到會不會回程的司機不曉得地點更換了，如果跑去原本的地點，這樣就尷尬了。我就提及想打電話跟遊覽車公司確認，司機一直跟我說不用現在講，之前有講就可以了，等過一小時後再說，當下有點納悶，為甚麼叫我不用確認呢？於是我就問司機後面的行程還有要去哪裡嗎？司機回答待會還要去約40分鐘車程的地方接客人，他很怕公司又打電話叫他回來載我們，因為這樣時間上很趕，交通上很多沒辦法預料，不曉得會不會被紅綠燈阻礙，這樣很危險。我說公司會這樣派車嗎？不是都會算一下間隔。司機說：公司是會算，只是會算怎麼樣更省錢、省工，常常都趕場一直跑，所以才請你晚點打，免得真的被點到，沒辦法準時抵達，這樣對客人抱歉。   整段對話讓我深深感受到此公司經營的理念與文化，司機都很優秀，有以客人為尊的理念，希望提供好得服務，公司在分配車子與排定員工工作中就必須有所抉擇，如何作到大家都滿意，可是大學問。理念很好，但有沒有辦法落實才是重要，倘若公司為了成本考量，未詳細考慮到實際執行狀況，想要一魚多吃，就容易讓員工在第一線上遭受客人的責罵，員工心情不好，對公司的埋怨多，很多事情變成先以自己為考量，團體向心力就會減低了；客人也會因行程被延遲對公司有不好的印象，甚至以後就不找這家公司服務了。員工離心、流失客源，動搖公司兩大根本，不可不慎呀！這也是很多公司或組織在運作時會發生的問題，初期盡心盡責，為了競爭不斷強化品質，等到生意好了，就會因為模式跟不上變更速度，或者經營思維沒有改變，導致出問題，    人人都會算，如何算到多贏才是本事，切勿貪小利而失常利，眼光還是要放遠一點，古語說：吃虧就是佔便宜是很有道理的，若到了上下交相賊，彼此算計，將無法發揮出公司整體戰力，所以經營者還是要忠厚一點，多站在員工立場考量，提昇服務品質呀！

  font-family:"新細明體","serif";mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font: minor-latin;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin;mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-theme-font:minor-bidi;mso-ansi-language:EN-US;mso-fareast-language: ZH-TW;mso-bidi-language:AR-SA">莊淇銘   ◎知識六力 1. 知識選擇力 mso-fareast-font-family:新細明體;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font: minor-fareast"> 2. 知識吸收力 mso-fareast-font-family:新細明體;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font: minor-fareast"> 3. 知識運用力 mso-fareast-font-family:新細明體;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font: minor-fareast"> 4. 知識萃取力 mso-fareast-font-family:新細明體;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font: minor-fareast"> 5. 知識創新力 mso-fareast-font-family:新細明體;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font: minor-fareast"> 6....

  當大家紛紛討論7年級的草莓特質，廿一世紀公關顧問總經理俞竹平卻認為，7年級的特質很容易成功。俞竹平對於7年級的評價不是靠刻板印象，而是近身觀察。在需要大量新血的公關業，俞竹平的團隊中有近十分之一是7年級，而他在元智大學國際企業學系教授「行銷傳播管理」，修課人數總是爆滿，教過最年輕的學生則是75年次。 目光炯炯有神、講話充滿聲音表情的俞竹平，身為5年級總經理，開明地為7年級說公道話：「我年輕的時候，我的上一代也是對我超不爽，」但他也直指，在網路調教下長大、天資聰穎的7年級，一定要將認真玩樂的「達人精神」面對工作，才能琢磨成大器。俞竹平提煉出7年級的6大特質，告訴你如何將「世代特質」變成「職場優勢」。   文／麥立心   其實我比較不像有些人對7年級很悲觀，因為我年輕的時候，我的上一代也是會這樣說。我爸爸對我很不爽，我第1份工作的主管也是對我超不爽。就我觀察，我覺得7年級和我這一代以及6年級都沒什麼兩樣，其中都有一些很優秀的、很努力的人。其實7年級有一些特質只要稍加調整，就很容易幫助他們成功。 特質1：喜歡速成 曾經有幾個7年級的大學生直接地問過我說：「做你這個工作的話，要幾年才能賺到第1個100萬？」或是「我要怎麼才能賺到像你這麼多？」當我回答，從頭做起要5年到7年吧，結果他們覺得太久了，還問我有沒有更快的方法。 其實，喜歡速成未必是不好。但是必須要知道，如果希望速成、沒有耐心，你就應該要比別人更努力。如果抱著希望比別人快成功的決心，運用得宜，可以督促自己很快往前成長。可是這件事一定要有毅力，長年持續付出更多努力，才容易成功。 特質2：強烈希望被認可 7年級花很多時間在網路社群、部落格、即時通訊上，為什麼？因為他們希望在網路世界得到被認同的感覺。例如，如果我部落格寫得很好，就會很有面子。需要被認同的感覺不是現在這一代才有。以前，男孩子喜歡打球給女孩子看，女孩子喜歡跳舞給男孩子看，就是一樣的道理，也很健康。 以前沒有虛擬世界，所以炫耀行為是和真實世界連在一起的。但現在有很多年輕人在真實世界被認同的程度和虛擬世界卻是有落差的，同時他們也習慣把現實和虛擬世界分開，工作可以做得很爛，但部落格還是可以寫得很好。 渴望被認同反映在職場的人際關係上，就是他們喜歡把同事當兄弟、當姊妹淘，所以感情就很深。這樣的好處是，同事間的凝聚力很高，面對工作壓力很...

  挺好用的五分鐘說服術，可以參考看看。   一、魔術方程式＝親身事件+行動+益處 1.親身事件：重視一個生動、與主題相關的親身經驗 2.行動：建議對方採取一個具體的行動 3.益處：清楚地強調對方採了所建議的行動會得到的益處   二、成功說服三元素 1.清楚說明誰、什麼、何時、何地、為什麼 2.要有具體的說話重點 3.具體指出說服事件對於對方的益處   三、如何架構五分鐘的說話內容 1.開場：直接點出說話目的、驚人之語、問問題、懸疑性開場、讚美、戲劇化事件開場 2.舉出證據、實例：證據包含：示範、事例、事實、展示品、類比、專家證詞、統計資料 3.點出重點/對聽眾的益處 4.結語，要聽眾記住的一句話、一件事 5.留時間給聽者回饋   四、如何結束？有幾種方式 1.       用簡單一句話總結：….所以我們應該採取的行動是…. 2.       訴求更崇高的動機：為了本公司長遠的發展 3.       提出挑戰：只有我們才能達到這個目標 4.       重複最重要的重點：…這麼做業績會增加X％.. 5.       激勵性話語：您將不會再有財務上的煩惱 6.       使用引言：直接引用相關名言 7.       說明個人觀點：我認為這樣…一定會成功   五、練習寫說服大綱 例一 1.開場 2.第一項事實/益處 3.第二項事實/益處 4.支援這些事實的事件（實例）     例二 1.開場 2.比喻 3.說明 4.結語 5.可能出現的問題 6.總結

  勇敢去敲客戶的門      李紹唐著   ◎     給業務的 12 各建言原則 tab-stops:list 24.0pt"> 一、 真的要買我嗎？ tab-stops:list 36.0pt"> （一） 機會： tab-stops:list 54.0pt"> 1.       客戶是否真的有預算？→精讀財務報表、預算決定規模 tab-stops:list 54.0pt"> 2.       客戶有沒有成立採購小組或專案小組 tab-stops:list 54.0pt"> 3.       客戶的採購動機是否夠強烈？ tab-stops:list 54.0pt"> 4.       有競爭力嗎？→有無人力、能力支援專案 inter-ideograph;text-indent:-36.0pt;mso-list:l18 level1 lfo3;tab-stops:list 36.0pt"> （二） 接到案子後要先檢查是否有具足的要件： inter-ideograph;text-indent:-18.0pt;mso-list:l3 level1 lfo5;tab-stops:list 54.0pt"> 1.       是否有預算？ inter-ideograph;text-indent:-18.0pt;mso-list:l3 level1 lfo5;tab-stops:list 54.0pt"> 2.       精讀財務報表 inter-ideograph;text-indent:-18.0pt;mso-list:l3 level1 lfo5;tab-stops:list 54.0pt"> 3.       如何看預算？ -- 知道需求，針對客戶量身訂做 inter-ideograph;text-indent:-18....

       上週接到電話，好朋友要結婚了，滿心恭喜他終於有情人終成眷屬，走上紅毯另一端，在祝福同時，朋友也邀約我擔任花蓮場次喜宴主持人，由於手機持續吵雜不堪，也聽不太懂內容，加上朋友說很簡單，衝著多年的交情，我就答應下來了。         由於是第一次主持這種場合，真的很緊張，一大早就開始上網找資料拼拼湊湊，把主持稿寫出來，這時候發現有網路真是方便。喜宴流程確實很簡單，需要講話的場合不多，在一片歡樂的氣氛中度過，感謝朋友給我這個機會，也感謝很多人在事後給我的鼓勵，但真的很久沒有這麼緊張了，突然發現自己太久沒有踏上主持台了，很多技巧和口條都不是很順，有機會還是要多多磨練，我很努力在背台語四句聯，不曉得是不是記憶力下降，還真的背不太起來，這點要努力改進。     這次我也發現許多可以改進的地方， 第一：時間點的掌握，由於很少留意這方面的事，加上主持台看不到新郎新娘出場的位置，導致一直不曉得應該要講多久的台詞，有點掌握不好。加上講話時麥克風常常被自動消音，導致一直不順，造成突然緊張忘詞，這真的太少磨練了。 第二：由於沒有邀請來賓說話，變成要自己結尾，臨時想了一段祝福語，祝福新人在未來的生活都可以有三心：在生活中彼此細心呵護、用耐心溝通，營造美好家庭生活，以及最後呼應民國99年，祝福新人可以愛心久久，天天戀愛甜蜜不斷。哈！雖是臨時想的，這可是我衷心的祝福呀！ 第三：中場新娘會換衣服，此時會再進場，新郎交代我要記得歡迎他們出場，不過我真的沒有準備到這一段。還好新人們有準備心型氣球要送給大家。所以就當場邀請大家可以跟新娘要氣球，尤其是年輕的朋友們可以求個祝福，可以成就自己的好姻緣。不過小朋友一看到氣球就衝上去了，造成新人卡在中間努力發氣球，由於沒有準備很多台詞，我也安靜了，餐廳音樂沒播，造成當下有點小窘，只好靠說點笑話撐過去。在思考之後，發現遇到這樣的事件，以後應該要有備案。可以把氣球的意義再擴大。可以這樣講。 「新郎新娘看到今天這麼多人來祝福他們，足感心，他們也很用心，特地準備愛心型氣球要感謝大家今天的祝福，大家都知道氣球要打氣才會漂浮，就是在告訴我們平時要多打氣，每天都能給自己正向的打氣與愛的鼓勵，才能營造好的人生；愛心氣球也祝福每個人學業、事業都能如氣...

三歲喪父、六歲喪母、中年喪女，怪病使她由1.5米高的個子萎縮為僅有0.6米的「小矮人」唐金秀歷盡劫難一息尚存；丈夫趙賢成為了圓「袖珍妻子」出外看世界的夢想，十多年來歷盡艱辛用一根扁擔挑著結髮妻子，踏遍千山和萬水，一步一步地走出一段情動天地的貧賤夫妻恩愛故事。 她從150公分萎縮到了60公分，這是一個中國乃至世界醫學史上的「奇觀」。 一個身患嚴重的風濕病及相隨的其他「怪病」的女子，在臥床長睡整整三十多年，從原來的150公分萎縮為60公分。 令人稱奇的是，在丈夫的悉心呵護之下，這樣一位高度萎縮的「袖珍女」竟活到了古稀之年。為了「袖珍妻子」出外看世界的夢想，丈夫義無反顧地用一根扁擔挑著她行走天涯。 「袖珍女」今年70歲，名叫唐金秀。 「挑妻漢」今年68歲，名叫趙賢成 ， 是重慶南充市潼南縣雙江鎮興家村二組農民。 2003 年3月，筆者見到唐金秀時，唐金秀正躺在一個菜籃子裡，趙賢成給她用一床小毛毯蓋著身子。筆者看到，唐金秀的手和腳細得像嬰兒，關節嚴重變形，兩條骨瘦如柴的腿蜷曲到了前胸的位置，乍看起來，只有兩歲多孩子那麼「大」。唐金秀有著坎坷的人生經歷。 三歲那年，由於鬧饑荒，父親餓死在街頭。後來，母親帶著她改嫁到一楊姓人家。六歲那年，母親積勞成疾一病不起，不久便撒手人世了。從此以後，唐金秀便被攆出了家門，四處乞討度日。 1958 年春天，唐金秀遇上了正與養父沿街乞討的趙賢成，從此相依為命，並於同年秋天結婚。 唐金秀的體質很差，時時感冒、拉肚子。27歲那年，唐生下一個女兒，身體更加虛弱。為生活所困，坐月子期間，唐金秀還得頂著風雪去做工。這下病上加病，得了急性風濕性關節炎，從此便一病不起。 之後，趙賢成忙裡忙外，每日三餐為妻子餵飯，連妻子穿衣服、洗澡、大小便也要親自照料。由於長臥病床，唐金秀又患上了其他莫名的「怪病」，身上的肌肉開始慢慢萎縮，不到幾年的時間，唐金秀便從1.5米高的個子縮到了不足1米。 屋漏偏遭連夜雨，更讓他們夫妻痛心的是，他們惟一的女兒13歲時因患風濕性關節炎和腦膜炎而死去了。 女兒的不幸死亡，使唐金秀的病雪上加霜。 一個多月後，唐金秀迅速萎縮到60公分，成了嚴重癱瘓病人。 丈夫肩挑妻子看世界病魔無情，夫妻有情。趙賢成沒有嫌棄她，一直無怨無悔地照料著妻子。 唐金秀雖然成了「袖珍女」，但她的大腦卻很清醒，食慾也很正常。 趙賢成一邊要忙農活，以便抽時間陪妻子說話解悶...

  外科加護病房主任柯文哲說，科技發展到今天， 醫生最大的問題不是病人如何活下去，   而是如何死掉。     老師都教我們以救人為天職，但沒教我們遇到不能救的病人怎麼辦？ 」用盡武器救人的   醫生，現在最大的問題不是如何讓病人活下去，而是 助人善終 。 作為醫生，面對生死，   心中會有更多掙扎嗎？            晚上八點，台大醫院燈火輝煌。草草吃著麵包當晚餐， 外科加護病房主任柯文哲說，科   技發展到今天，醫生最大的問題不是病人如何活下去， 而是如何死掉。     因為心臟不好可以裝循環輔助器，肺臟不好可以裝呼吸器， 肝臟不好可以血漿置換，或   是輸入冷凍性新鮮血漿，骨髓不好輸血，免疫不好打抗生素， 即使是垂死的病人也可以   撐很久，「死不了」。問題是，「死亡是什麼？怎樣才算活著」？ 連醫生都無法回答這   個問題。     一個八十二歲的老公公罹患心臟病，花一百六十萬元裝置人工心臟， 但因機器太大台，   他到哪裡都必須拖著救命的「心臟」，問醫生有沒有解決的辦法？ 醫生告訴他要再花三   百五十萬元換台體積較小的機器。老先生不願意， 最後因為要拖著龐然大物才能行動，   得了重度憂鬱症躺在床上，七個月後中風死了。這是病人的選擇。     科技讓人不得好死？     在人稱「 葉 醫師」的葉克膜出現後，讓醫師陷入更沉重的生死抉擇。 隨著醫學科技的發   展，即使沒有心臟，裝上葉克膜也可以暫時維持生命， 台大醫院最高存活紀錄是一一七   天。只不過，並不是人人都可以走出醫院，更多的是在「 葉 醫師」加持下，看著自己的   腳從下面一直黑上來，清醒地看著自己慢慢死掉。     一位知名企業 家的 太太就裝著葉克膜直到全身變黑，過世前嚴重浮腫變形，「高科技反   而讓人不得好死，」柯文哲感嘆說。 住在加護病房的病人在過世前平均多 三公斤 ，因為   不斷用各種儀器和藥物，導致身體浮腫，只為維持一口氣在。 ...