Mr. Wan的人生札記

上星期學弟妹來台南玩，在閒聊中談到在快健看到的一些現象，以及目前所知的一些迷思，聊完後，覺得很有心得與想法，於是記錄下來整理成這一篇。以下我會用問題的模式來闡述一些想法與觀念。                                                                                            ◎     快健是隸屬慈濟的服務性社團，但是真的沒有向外申請錢的必要嗎？      針對這個問題，我不只一次聽到有人說快健不需要向外申請錢，因為有基金會補助。回答這個問題要先思考何謂社團的本質，社團被設立的目的就是為了讓學生可以在求學時期就慢慢具備社會的能力，舉凡經營、管理、人際溝通、理財能力等等。有句話說，有錢雖非萬能，但是沒錢是萬萬不能，可見理財是多麼重要。而快健雖然有基金會在後面支援，但是卻因此放棄了磨練自己理財的訓練與能力，想想這樣有辦法培養出全面的人才嗎？答案是不可能。 我覺得快健的體制比較特殊，寒暑假因為是基金會協助招生，基金會本身就有向小朋友收錢。因此，使用基金會的錢是很正常的。但是在學期中，社團就應該要回歸到正常軌道，想要多少錢，就要去想...

比爾蓋茲在某個大學畢業典禮上的演講中，對畢業生提出十一項極為睿智的人生建議與畢業同學共勉之：1.人生是不公平的，習慣接受吧。&n   比爾蓋茲在某個大學畢業典禮上的演講中，對畢業生提出十一項極為睿智的人生建議與畢業同學共勉之： 1. 人生是不公平的，習慣接受吧。     2. 這個世界並不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，然後再去強調你的感受。     3. 你不會一離開學校就有百萬年薪、你不會馬上就是擁有公司配屬手機的副總裁，二者你都必須靠努力賺來。     4. 如果你覺得你的老闆很兇，等你做了老闆就知道，老闆是沒有工作任期保障的。 5. 在速食店打工並不可恥，你的祖父母對煎漢堡有不同的看法，這也許是機會。     6. 如果你一事無成，不是你父母的錯，所以不要對自己犯的錯發牢騷，從錯誤中去學習。     7. 在你出生前，你的父母並不像現在這般無趣，他們變成這樣是因為忙著付你的開銷、洗你的衣服、聽你吹噓你有多了不起。所以在你拯救被父母這代人破壞的熱帶雨林前先整理一下自己的房間吧。     8. 在學校裡可能有贏家輸家，在人生中卻還言之過早。學校會不斷給你機會找到正確答案 , 真實人生中卻完全不是這麼回事。     9. 人生沒有寒暑假 , 人生不是學期制，沒有哪個雇主有興趣幫你尋找自我，請用自己的時間來做這件事吧。     10. 電視上演的並非真實人生。現實生活中每人都要離開咖啡館去工作。     11. 對書呆子好一點，你未來很可能就為其中一個工作。             這幾句短短的建議，許多真的是說到心坎裡了，尤其當開始工作，體會會愈來愈深刻。例如第二句，在現實生活，確實沒有人在乎你的自尊，在職場只問你可以為公司、為老闆貢獻多少，才能符合你拿的這份薪水，有能力就會有自尊，所有的一切都必須靠自己努力才能得來。     第四句應該是一個很有名的漢堡小弟創業的故事，所演變來的句子。同樣煎漢堡，當可以把工作變成使命感時，就可以樂在工作。樂在工作的人，就可以感染客人...

    終於不得不辦離校手續了，這樣以後就不能去圖書館借書來看了。成大的校友很可憐，要借書還要先拿     終於不得不辦離校手續了，這樣以後就不能去圖書館借書來看了。成大的校友很可憐，要借書還要先拿出 5000 元，一時還真讓人不敢去辦這張借書證。手裡拿著一堆未看完的書，心裡有點可惜，但是再走向圖書館還書的途中，一直在想，怎麼自己最近唸書的效率會這麼低，還這麼多書沒看，真的是很奇怪。仔細思考下，才醒悟每天都在趕工、適應工作，回家根本就不想把書拿起來，才會造成書籍大量累積的狀況，或許是該調整狀態的時候到了吧！         這時也想起那看這麼多書，到底對於自己智慧的累積有沒有幫助呢？剛好今天在網路上看到一篇文章，覺得很有道理，節錄部分提醒自己，到底讀書的功用與目的為何？         書看的愈多，對於智慧累積的幫助就會愈大嗎？ 事實上，如果只是隨意瀏覽過書本裡的文字，卻不加思索文字內容所包含的觀念、想法，即便是「看」了一屋子的書籍，也只是虛張聲勢，根本不及用「心」去體悟一本書的收穫來得大。讀書的價值在於能不能創造出自己的思考與想法，只會抄襲或者背些名言，卻不會實做，那是沒有用的。因為知識真正的價值，並不在於知識本身，而是在於能不能體悟出其中道理，同時引領你去創造自己的思考，也就是從知識中去創造價值，這樣才有意義。 但是很不幸地，大多數的人都習慣於「看」知識、死記知識，卻不知道要活用知識故而喪失了其價值，就像小的時候，很多小朋友將「唐詩三百首」背得滾瓜爛熟，但又有幾個人能夠真正創作出詩來呢？所以，知識如不能通過腦袋思考，融會貫通後變成自己的東西，那只是浪費時間在記憶而已。 唯有透過思考，知識才能變成真正有用的東西，如果只有記憶的話，好比是將食物囫圇吞棗般，不但吸收不到食物的營養，反而造成身體負擔，知識也是一樣的；那麼，該如何將知識轉換為有用的智慧呢？提出以下建議供諸位參考： 一、集中精神學習     精神必須專注才能幫助思考，像有些人即使待在很吵雜的環境下也能專心看書，但也有人即便四周啞然無聲，亦不能集中注意力於書本，因為「聲靜」不如「心靜」，只有心沉靜下來、心無旁鶩，才能將學習效率提高，幫助思緒運轉...

     因為要搬家了，所以去中華電信更換帳單住址。走到服務窗口，想說自己順位是第三位，      因為要搬家了，所以去中華電信更換帳單住址。走到服務窗口，想說自己順位是第三位，應該很快就輪到了，誰知道就看到一位服務人員和顧客聊很久；另一位服務人員則為了顧客買大量的電話卡，要求要一個盒子或袋子裝，就看他翻東找西地找了十分鐘，這才換到我。想不到換到我之後，這位服務人員非常熱心的一直叫旁邊的服務人員不要插手那位客戶的問題，把問題拋回網管組。因為那是 ADSL 移機人員沒有去移機，移機人員的主管卻要再三確認這件事情的真偽，服務人員甚至直接把電話給顧客，讓他們雙方直接對質辯論，結果雙方一直僵持在那邊。雖然我很同情這位可憐的客戶，但是自己的時間也有限，趕緊強烈暗示服務人員停止這個勸止的行動，趕緊幫我辦理，這才順利辦完。     當走出中華電信門口，我腦海一直浮現剛剛的畫面，按照服務人員的態度看來，肯定這樣的狀況發生很多，可是看他們處理起來卻還是沒有一定的步驟，甚至還雙方都不認帳，還想把這個麻煩的案子推回去不辦。這是一個蠻糟糕的現象，這表示主管級的人員完全忽略這個問題的嚴重性，今天若不是在台灣，整個電信市場被中華電信壟斷很久，現在很多公司要急起直追，卻在技術上仍有點距離，以及台灣人這種不喜歡麻煩，重新更換的心態下。不然以這樣的服務態度和做事方法想要生存下去，勢必會碰到困難。況且第一線的服務人員，竟然在顧客面前大辣辣的談論公司的是非，並要其不要管，這聽在顧客的耳中又是作何感想；再者，既然有承辦電話 IC 卡的業務，那肯定會有人一次購買大量，早就應該要做好包裝的準備，又怎會當客戶買了之後，才離開座位很久再找盒子呢？由此可見，員工的基本訓練與應變能力都很不足。再者來觀看其服務的態度，比較年長的服務人員，態度是比較溫和，但是做事方法是一塌糊塗；比較年輕的，從頭到尾板著臉，觀其與客戶的互動，連謝謝也很少聽聞。這可見在服務態度上的訓練也是不足，或許現今的台灣還沒有許多選擇的時候，這樣的企業可以持續，但是若不轉型，做好基礎的訓練工作，統一作業系統，那未來的競爭力以及生存空間勢必會慢慢萎縮。     對比到今天跟民間公司訂貨，其服務小姐的態度，確認貨單的仔...

作者／ 洪蘭 出版社／ 遠流出版社 出版日期／ 20060816       「講理就好 Be Sensible 」，是洪蘭老師平日在康健、遠見、科學月刊等雜誌發表的文章總集，文章內容主要是對國內公眾思想行為做評論，而評論的方式，不是像一般的作家，單純抒發一些想法，或者引些名言就洋洋灑灑的完成一篇。她把自身認知心裡學、教育學的專業，結合其敏銳的觀察力，把當下許多事件與想法都詳述出繆誤，來糾正國人不普及的科學觀念。     這本書的內容很雜，每一篇文章都不長，但是都解決了某些問題。例如，吃什麼補什麼是真的嗎？減肥對於人的意義？如何正視憂鬱症？現今教育界使用的考試，都講求標準答案是最好的教育法嗎？不要讓小孩子輸在起跑點，真的可行嗎？同性戀是如何發生的？有名的右腦革命在科學界有實證嗎？記憶又是什麼？問題很多，列舉不完。整本書主要分成三大部分，分別為科學 VS 傳說、與心對話、生命科學，每一個文章當讀完都會引起豁然開朗或者會引起更深的思考，這本書我看的很慢，因為每一篇都可以細細再思考一次，真的建議各位有空可以買來看，相信會收穫滿滿。     看完這本書，我舉不出特別有感想的篇章，但是我卻深深認同洪老師所提倡的理念，就是多閱讀。綜觀現在知識的累積及更新速度都是很驚人的，雖然有電腦可以幫忙儲存，可是畢竟那是在電腦中，不是在自己的腦海中。很喜歡裡面舉的例子，一般在聽專業演講最可以看出每個人的程度，教授聽的比博士班多、博士班聽的比碩士班多，而大學生大概只聽懂兩到三成吧。這不是說明學歷愈高就愈聰明，而是說明在專業領域鑽研愈久，背景知識就會愈豐富，背景知識就像鷹架一樣，讓後來的知識可以往上爬，而慢慢形成架構。因此，閱讀是必要的，多方面的接收新的資訊才能增益自身的智慧。而喜歡閱讀的人，通常個體忍受挫折的能力也會相對高一點，因為最少不會因為無知，不知如何應對而恐懼。習慣閱讀的人會主動去找方法解決，畢竟書中通常都可以找到方法，去除恐懼，困難就只剩下技術層面而已，那技術就是練習就會了，所以在旁人眼裡適應力就相對高了。     洪蘭 老師也指出，現在的學生，最應該準備的就是語文能力與組織能力。 語文能力是因應全球化，人與人之間的距離縮短，不再是故步自封就可...